2007/08/24
中國的電信運營商們正在從“以業(yè)務為導向”向“以客戶為導向”的轉型，因此，現有的業(yè)務支撐系統也必須從“以功能實現為建設目標”轉變成“以客戶為核心”。近日，繼浙江移動、西藏移動、甘肅移動之后，江西移動、廣西移動、上海移動、貴州移動等相繼改造現有BOSS系統，而亞信公司基于對運營商業(yè)務需求的把握，正在承擔上述地方運營商BOSS系統補充和擴展工作。據了解，日前，亞信公司同江西移動達成協議，幫助其建立空中充值系統。這是現有繳費方式的補充和擴展，將幫助江西移動拓展?jié)摿薮蟮霓r村市場。該業(yè)務支撐系統改造后，將允許代理商通過短信方式、IVR方式實現話費充值，新建立的空中充值系統將與江西移動現有的付費、客戶關系管理(CRM)、以及呼叫中心系統連接，并將集成銷售、帳戶和付費管理功能。
與此同時，亞信公司為廣西移動提供的手機營業(yè)廳解決方案利用現有無線移動通訊技術手段為最終用戶提供“口袋式”營業(yè)廳，方便友好的手機終端操作界面，使用戶能夠享受到良好的體驗；亞信為浙江移動、上海移動提供的集團客戶自助服務平臺解決方案，則幫助他們利用手機終端整合大客戶經理以及集團聯系人的移動受理咨詢服務，實現面向客戶經理的集團客戶支撐系統延伸通道；亞信為貴州移動提供的綜合查詢系統，采用獨立建設的方式幫助其完成詳單、帳單的查詢，同時通過統一的外部接口來屏蔽多渠道、多外部系統對核心支撐系統的訪問。
通信世界周刊
