這項調查采訪了3萬名擁有IT采購權利的企業(yè)經理人，對過去6至9個月里23種產品和服務的IT開支狀況進行了調查。調查發(fā)現，今年第3季度CRM軟件的開支幾乎比去年同期增長了三倍。不過，整個IT開支的指數比去年同期下降了7.5%。
　　Wendover公司首席執(zhí)行官LarryDillon表示，在過去的幾個季度里，企業(yè)通過降低成本終于增加了純收入，因此他們把注意力轉向了改善收入方面。從理論上講，CRM軟件是旨在增加收入的唯一技術。網絡服務、硬件和經營軟件都不是這種技術。
　　他還指出，微軟最近推出了CRM產品，其銷售引起了CRM領域的極大興趣。
　　這項調查還顯示，數據倉庫和管理軟件開支在第3季度的指數值提高了15%。咨詢服務的開支指數比去年同期增長了28%。這個數字的增長是由于隨著經濟的改善，人們預計企業(yè)會增加雇用咨詢人員來安裝CRM軟件和配置其它技術。
　　其它IT開支項目在第3季度就沒有這樣好。網絡設備和網絡服務分別下降了52%和34%。

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