借“Enterprise China 2000”在中國隆重舉行之機，全球“客戶分析和營銷自動化”產品領域的領導者Broadbase公司全力出擊中國市場，推出了其本土化的基于Web的客戶關系管理應用系統(tǒng)，這無疑給還處于初始階段的國內eCRM市場注入了新的動力。可以預見，在國內外優(yōu)秀軟件供應商的共同推動下，國內eCRM的應用將進入一個新的時期。

　　隨著電子商務的普及與深入發(fā)展，客戶已經成為現代企業(yè)生產、經營、管理的核心，企業(yè)需要電子化、信息化的客戶關系管理系統(tǒng)幫助他們建立以客戶為中心的競爭策略，將企業(yè)資源進行有效的配置，從而提高企業(yè)的競爭力。正是基于這種市場需求，Broadbase與其在中國的合作伙伴蓬天（Prient）共同推出了面向中國企業(yè)的e客戶關系管理解決方案。這套e客戶關系管理系統(tǒng)可以從多重渠道采集顧客資料,通過科學化的客戶分析手段(數據挖掘data mining techniques ) ，利用強大的工作流引擎，為不同客戶群體定制與之相對應的營銷宣傳，和提供人工智能型客戶服務。

　　作為一家能夠提供綜合性e客戶關系管理系統(tǒng)的軟件提供商，Broadbase可以為國內客戶提供功能強大性能可靠的eCRM系統(tǒng)，這其中包括E-Commerce, E-Marketing和E-Service等多種解決方案。 Broadbase所提供的解決方案都具有穩(wěn)定的適配器和完整的接口，可以與不同的電子商務平臺 ( eg. Broadvision ), 客戶關系管理（CRM）、網絡及企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）進行快速和無縫隙的集成。

　　目前Broadbase業(yè)務發(fā)展狀況呈良好的上升勢頭，公司在國內與蓬天這樣擁有良好技術水準和e-Business銷售經驗的實力型公司已結成緊密的合作關系。對于Broadbase來說，下一步的目標就是在國內為有Callcenter（呼叫中心）的企業(yè)提供人工智能型自動化客戶服務。據羅海沙介紹，通過采用eCRM自動化客戶服務的企業(yè)，其Callcenter（呼叫中心）的成本減少超過50%，而同時大大提高客戶服務素質，如此高的回報率為CRM系統(tǒng)提供商和CRM應用服務商提供了廣闊的市場前景。

　　關于Broadbase公司

　　Broadbase是一家全球性的軟件技術提供商，其總部位于加州硅谷的門羅公園市。公司成立于1995年，目前在北美洲、歐洲及亞洲均設有辦事處。

　　Broadbase公司（納斯達克股票市場代號：BBSW）在客戶分析和營銷自動化產品市場中一直處于領先地位。這些產品從多重渠道采集顧客資料，再運用科學的方法進行分析，分析后的信息將有助于營銷宣傳、網上促銷、提高客戶對企業(yè)的忠誠度并使企業(yè)與顧客間保持一對一對的良好互動關系。

　　Broadbase目前已為230多家客戶提供了關鍵性的電子商務基礎設施。這些客戶包括ADP、BEA、Cisco、北電網絡、Fidelity投資、惠普公司、InsWeb、柯達、LoanCity.com、Onvia.com、以及美國聯(lián)合航空公司等著名公司。

 

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