近日，由中國外包網(wǎng)和鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院共同發(fā)起的“2014年中國科技服務業(yè)最佳創(chuàng)新實踐評選”結果正式揭曉。億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）憑借創(chuàng)新型全媒體交互中心解決方案獲得產(chǎn)品/服務創(chuàng)新類中的“系統(tǒng)解決方案創(chuàng)新”獎。

億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農先生

　　“中國科技服務業(yè)最佳創(chuàng)新實踐評選”的前身為“中國服務外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐調研及評選”。此評選活動每年舉辦，自2011年首次啟動至今，已成功舉辦三屆評選活動。近年來，在新技術高速變革發(fā)展的時代背景下，服務外包業(yè)與云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新興服務業(yè)更加緊密的融合發(fā)展，成為科技服務業(yè)的中堅力量。此次評選是面向科技服務領域開展的創(chuàng)新實踐評選，力圖探尋企業(yè)內部創(chuàng)新DNA形成的動因及培育方法，為廣大的中國科技服務企業(yè)提供借鑒和參考，從而推動中國科技服務業(yè)的高端升級和轉型。

　　億迅全媒體交互中心解決方案，構建在全媒體業(yè)務處理平臺基礎上，突破了原有傳統(tǒng)電話客服模式，采用社會化媒體形式使企業(yè)與消費者之間進行互動。其全媒體交互平臺，除了實現(xiàn)微博、微信、易信、論壇、社區(qū)，QQ和在線服務各新媒體的接入以外，還增加了互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)搜索和智能機器人技術。企業(yè)可以從互聯(lián)網(wǎng)上篩選出想要的信息，打上標簽后，分發(fā)給不同的客服人員/智能機器人來處理。消費者和企業(yè)間的無障礙即時溝通，增加用戶粘性，豐富了客戶體驗，進而影響用戶朋友圈的購買行為，利用用戶經(jīng)營和口碑傳播實現(xiàn)二次銷售。

　　億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農先生表示：“全媒體交互中心，可以讓消費者以各種新興的社會化媒體形式隨時與企業(yè)互動，增加企業(yè)與用戶的粘合度，讓客戶有參與感的同時，完成產(chǎn)品的定制工作。它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)客戶服務中心從原來服務、支撐、邊緣化的支撐平臺，轉變?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)與用戶互動、將服務與營銷整合的企業(yè)核心交互平臺。相信未來，越來越多的企業(yè)會借助這樣的平臺，以客戶服務中心為依托，實現(xiàn)與用戶的互動。”

　　據(jù)悉，本次評選自正式啟動起來，就受到了業(yè)界的廣泛關注和積極響應，歷經(jīng)6個月的報名和專家評估，秉承“公平、公正、公開”的原則，最終評選出39家企業(yè)，分別獲得了商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務流程創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務創(chuàng)新的獎項。