介紹：

　　2004年7月加入中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心，迄今已有8年的呼叫中心工作和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從一線員工成長(zhǎng)為組長(zhǎng)、值班經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理助理經(jīng)理，其中積累了豐富的業(yè)務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心指標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管控、排班績(jī)效管理等有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　在職業(yè)生涯中通過自身的努力和創(chuàng)新，獲得了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括客服優(yōu)秀組長(zhǎng)、客服優(yōu)秀集體、客服服務(wù)標(biāo)兵和信用卡中心優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。

　　從事客服工作讓自己體會(huì)到，用心、耐心、信心的來面對(duì)自己和員工，讓員工能體現(xiàn)自身的價(jià)值并創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展方向。