“柴米油鹽醬醋茶”，老話(huà)說(shuō)這是“開(kāi)門(mén)七件事”。如今，只要有互聯(lián)網(wǎng)，根本不用開(kāi)門(mén)，在零售電商平臺(tái)上就能把這“七件事”都搞定了。
正如德勤的調(diào)查報(bào)告《零售業(yè)成功之道》指出：“對(duì)于零售行業(yè)而言，過(guò)去十年消費(fèi)者行為發(fā)生了翻天覆地的變化，其顛覆程度甚至超過(guò)了20世紀(jì)之和。”這對(duì)中國(guó)的醫(yī)療零售業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。一方面，中國(guó)正在逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，是醫(yī)療零售業(yè)的巨大機(jī)會(huì)；另一方面，傳統(tǒng)醫(yī)療零售業(yè)又面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的猛烈沖擊和威脅。怎么辦？
德勤指出：“全渠道零售已經(jīng)到來(lái)。”全渠道零售，這正是云南鴻翔一心堂藥業(yè)（下簡(jiǎn)稱(chēng)“一心堂”）一直秉承的戰(zhàn)略：在3700家線(xiàn)下門(mén)店的底子上，一心堂打造出單日銷(xiāo)售突破50萬(wàn)、2015業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)到2014同期12倍多的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”零售平臺(tái)。
為什么會(huì)有如此耀眼的成績(jī)？云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁伍永軍指出：“我們自己把藥品零售行業(yè)認(rèn)為是高科技行業(yè)。”一心堂借助高科技手段，建立起穩(wěn)固而領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施，以此實(shí)現(xiàn)自己的“全渠道”。
從收銀臺(tái)到移動(dòng)學(xué)習(xí)，從電腦更新到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，用高科技實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)之道”
經(jīng)常幫爸媽去藥店買(mǎi)藥的年輕人，一定都被收銀臺(tái)“破牛車(chē)”一樣的電腦折磨過(guò)，恨不得馬上轉(zhuǎn)身離開(kāi)。在普通人的印象中，似乎藥店已經(jīng)成了廢舊電腦收購(gòu)站的代名詞。不過(guò)，要是你去過(guò)一心堂的門(mén)店，一定不會(huì)這么想。
1981年，一心堂創(chuàng)始人阮鴻獻(xiàn)蹬著三輪車(chē)收藥材走上創(chuàng)業(yè)之路，到2009年，一心堂直營(yíng)門(mén)店突破1000家。因此，從一開(kāi)始，直接跟最終用戶(hù)、消費(fèi)者接觸，以誠(chéng)信換人心，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，是一心堂能夠成功發(fā)展、最終A股上市的秘訣。
伍永軍曾經(jīng)提到：一心堂“每一年大概要采購(gòu)一兩千臺(tái)新電腦，包括更換、包括新增，因?yàn)楣驹诓粩鄶U(kuò)大，門(mén)店新增的也比較多”；電腦更新?lián)Q代之后，“優(yōu)先門(mén)店端”。相對(duì)于其他企業(yè)4-5年的電腦更新周期，伍永軍介紹：“門(mén)店端大部分是三年左右更新一次，因?yàn)槭紫纫獫M(mǎn)足門(mén)店端進(jìn)一步生產(chǎn)需要，一定要面對(duì)顧客，要快速服務(wù)，不要因?yàn)殡娔X功能使產(chǎn)品服務(wù)出問(wèn)題，去延緩對(duì)顧客的服務(wù)。”伍永軍進(jìn)一步說(shuō)明：“硬件的提升、性能的提升，縮短了顧客等待的時(shí)間。有些時(shí)候，比如周五會(huì)員日，顧客會(huì)翻番，此時(shí)電腦系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度直接就制約著我們收銀速度以及服務(wù)的快慢。”
云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁伍永軍接受媒體采訪(fǎng)
伍永軍指出：接下來(lái)會(huì)“持續(xù)不斷地把門(mén)店端更新的速度加快，另外，因?yàn)榧涌熘笠欢〞?huì)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值”。
在一線(xiàn)的門(mén)店需要最好的武器裝備，坐鎮(zhèn)后方的管理者同樣要有高精尖的指揮系統(tǒng)，因?yàn)樗麄円�、分析一線(xiàn)數(shù)據(jù)，快速調(diào)整具體的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)與客戶(hù)以及合作伙伴進(jìn)行溝通交通，所以他們手里也總能拿到最新的聯(lián)想電腦，搭載英特爾酷睿處理器，不僅僅幫助他們響應(yīng)辦公需求，同時(shí)也為一心堂帶來(lái)了門(mén)面擔(dān)當(dāng)；一心堂在外奔波的銷(xiāo)售，就像特種部隊(duì)，經(jīng)常需要快速響應(yīng)客戶(hù)。0.5秒即時(shí)喚醒，這個(gè)配備最新英特爾酷睿處理器的聯(lián)想筆記本的特有功能，算是搔到銷(xiāo)售們的癢處。在外奔波出差，輕薄便攜的2合1讓銷(xiāo)售們隨時(shí)隨地都能辦公。
最近，一心堂已經(jīng)啟動(dòng)了M-Learning移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，幫助員工快速成長(zhǎng)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能，同時(shí)更加方便顧客：“以前買(mǎi)過(guò)什么，只要一輸名字，馬上一點(diǎn)就出來(lái)了”。類(lèi)似的數(shù)據(jù)，還會(huì)進(jìn)入一心堂從2007前就已經(jīng)開(kāi)始布局的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，而大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，會(huì)直接影響一心堂線(xiàn)上、線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并服務(wù)于一心堂的“大健康”戰(zhàn)略。
門(mén)店收銀
在伍永軍看來(lái)，一心堂接下來(lái)要做的，是進(jìn)一步結(jié)合硬件，不斷提升工作效率，借助高科技，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療零售業(yè)的“精準(zhǔn)之道”。
當(dāng)然，每年更新下來(lái)的一兩千臺(tái)電腦，一心堂不會(huì)隨意丟棄，而是會(huì)進(jìn)入一心堂與聯(lián)想合作的“以舊換新”模式。
處理更新下來(lái)的舊電腦，“首先要環(huán)保”，聯(lián)想西南大區(qū)大客戶(hù)執(zhí)行總監(jiān)劉鵬反復(fù)強(qiáng)調(diào)。“從處理流程、處理環(huán)節(jié)、處理標(biāo)準(zhǔn)等多方面，聯(lián)想都會(huì)首先去符合環(huán)保部門(mén)政策以及相關(guān)規(guī)定，并有相關(guān)的政策和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支持”。選擇聯(lián)想推動(dòng)企業(yè)電腦換新，是注重環(huán)保、注重健康的一心堂必然的選擇。
誰(shuí)說(shuō)只有BAT才能享受定制？“改裝車(chē)”管理數(shù)億藥品庫(kù)存
之所以說(shuō)“進(jìn)一步”結(jié)合硬件，是因?yàn)橐恍奶迷诙ㄖ朴布@條路上探索出了成熟的模式，并在英特爾和聯(lián)想的幫助下，研發(fā)出實(shí)用的工具，投入到日常工作中。
員工們掃碼藥品錄入電腦系統(tǒng)
很多人以為：定制硬件這樣的“特殊待遇”，像百度、阿里巴巴、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭才能享受。比如英特爾不久前推出的服務(wù)器處理器，就曾提前在阿里巴巴內(nèi)部測(cè)試，并針對(duì)海量電商交易場(chǎng)景做了一些定制。其實(shí)并非如此，如果你到一心堂的庫(kù)房里參觀(guān)，會(huì)看到一臺(tái)神奇的小推車(chē)，在它身上，承載了一心堂千千萬(wàn)萬(wàn)病人顧客的身體健康，甚至是生命安全。
藥品的物流和庫(kù)存管理，人命關(guān)天。一心堂數(shù)千家門(mén)店，如何保證藥品上架、下架、庫(kù)存數(shù)據(jù)不出錯(cuò)？這正是這一款定制款小推車(chē)要解決的問(wèn)題。
正常的筆記本電腦，很難直接應(yīng)用在一心堂的庫(kù)房里面。一來(lái)環(huán)境復(fù)雜，普通筆記本不夠“扛造”；再者員工使用時(shí)，經(jīng)常要停下來(lái)完成條碼掃描、數(shù)據(jù)錄入、標(biāo)簽打印等具體工作，如果是傳統(tǒng)筆記本，要外接掃描設(shè)備就很麻煩，需要輸入數(shù)據(jù)時(shí)，還得臨時(shí)找地方，事情一多、一雜、一亂，就很容易出問(wèn)題。這樣不光工作效率低，員工自己也心情郁悶。
這輛“改裝車(chē)”可沒(méi)有一般筆記本那么脆弱。上面集成了15寸顯示器，使用英特爾酷睿系列處理器，既保證了運(yùn)行的速度，同時(shí)還提供穩(wěn)定的性能。此外，抗摔、抗壓的外形讓其可以適應(yīng)惡劣場(chǎng)景，另外，別看這輛車(chē)小，但是五臟俱全，自帶掃描儀、打印機(jī)等諸多外設(shè)，支持移動(dòng)貨物管理掃描，非常適合倉(cāng)庫(kù)這樣的移動(dòng)貨物管理環(huán)境。
員工使用帶PC的手推車(chē)查詢(xún)庫(kù)存，對(duì)藥品上架下架
就是這輛專(zhuān)門(mén)定制的小推車(chē)，運(yùn)轉(zhuǎn)在一心堂多個(gè)藥房和倉(cāng)庫(kù)中，一家倉(cāng)庫(kù)每天藥品庫(kù)存價(jià)值將近兩個(gè)億，諸多倉(cāng)庫(kù)一起，支持了一心堂3700多家門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)，更保證了無(wú)數(shù)顧客的身體健康。
鴻翔一心堂藥品倉(cāng)庫(kù)
“高科技之芯”，換來(lái)真心和忠心
有了新電腦和改裝車(chē)支持，一心堂的全渠道戰(zhàn)略實(shí)施起來(lái)成績(jī)斐然。一心堂2016第一季度報(bào)告顯示：今年一季度，一心堂營(yíng)收14.79億元，同比增長(zhǎng)23.23%。凈利潤(rùn)1.05億元，同比增長(zhǎng)16.76%。
一心堂有個(gè)口號(hào)：“一心做事以心換心”。正是“高科技之芯”，讓一心堂人看到公司的真心，更換得了四十多年來(lái)顧客的忠心。
