遠程居家期間，恰逢個稅綜合所得年度匯算高峰時段，深圳稅務局稅務咨詢量激增，日均咨詢量接近年度峰值。

　　為了確保深圳市超400萬戶企業(yè)納稅人，2000萬戶自然人納稅人咨詢需求不斷檔，基于騰訊企點的快速接入和全渠道溝通能力，幫助深圳市稅務局僅用三天緊急部署上線“云客服”，打造了居家和集中服務靈活調(diào)整的技術(shù)咨詢服務新模式，為“非接觸式”辦稅的推廣應用起到了強有力的支撐作用。

　　數(shù)據(jù)顯示，服務上線僅一周，就接收到超過10000次納稅咨詢，日均咨詢量2000次，成為協(xié)助解決納稅人繳費人實際問題的貼心“助手”。

　　“這段時間居家辦公，因為無法確定推遲提交紙質(zhì)出口退稅的資料是否會對公司造成重大影響，我一直懸著一顆心，沒想到稅務工作人員在線上不到10分鐘就解答了我的困惑，真是太方便了”，深圳某生產(chǎn)企業(yè)的財務負責人周女士，對深圳稅務局的遠程客服服務贊不絕口。

　　騰訊企點打造的“云客服”，突破了場地、設備、時間限制。技術(shù)人員只需利用自己的電腦、手機等設備，通過企點客服Web端/SaaS客戶端的統(tǒng)一工作臺，不僅可以融合多通路智能連接納稅人繳費人，還能通過共享桌面、視頻會話等功能及時響應并遠程輔導納稅人繳費人解決相關(guān)問題，確保企業(yè)涉稅咨詢“件件有著落，事事有回音”。

　　與此同時，企業(yè)通過電子稅務局、@深稅移動辦稅等系統(tǒng)辦理申報、繳稅、文書辦理等業(yè)務遇到操作問題，或者有其他緊急訴求，可以按需選擇深圳稅務官網(wǎng)、APP、視頻號、公眾號等多個渠道，方便快捷地與稅務工作人員建立聯(lián)系，及時得到指導解決企業(yè)燃眉之急。

　　“云客服”的上線，不僅是騰訊企點充分發(fā)揮信息化、智能化、數(shù)字化優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，同時也是在疫情期間確保納稅人繳費人零跑動、少聚集，辦稅繳費難題痛點快響應、速解決的落地實踐。

　　作為民生服務數(shù)字化的積極助力者，騰訊企點這次為深圳市稅務局部署云客服，也是騰訊企點在政務領域的再次深耕。

　　此前騰訊企點技術(shù)支持江蘇人社上線“視頻辦”業(yè)務，讓人社服務工作在疫情期間實現(xiàn)“不打烊、不斷線”；聯(lián)合開封市推出防疫智能外呼服務，48小時完成部署上線，并在4天內(nèi)完成超4萬人次的防疫信息統(tǒng)計，全面提升了開封基層工作人員疫情摸排和數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率和處理能力。

　　在及時響應各類需求、快速接入能力背后，正是騰訊企點長期深耕SaaS服務的沉淀和經(jīng)驗。去年，企點客服產(chǎn)品線推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。騰訊企點已經(jīng)為政務、教育、工業(yè)、零售、泛互、會展等超過80個行業(yè)提供了數(shù)字化方案，服務超過100萬家企業(yè)。

　　未來，騰訊企點也將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品與服務能力，為更多政府、機構(gòu)、企業(yè)提供便政惠民利企的數(shù)字化解決方案。