我們一直相信Verint客戶交互解決方案有助于縮小這一差距，現在我們已經獲得了有力的實證！
Verint委托市場咨詢公司Forrester Consulting以Verint解決方案對企業(yè)客戶的整體經濟影響(Total Economic Impact-TEI)為課題進行了一次獨立、全面的調研。Forrester的調研結果發(fā)現Verint客戶交互解決方案可以顯著提高企業(yè)效率，企業(yè)可以用相同或更少的資源完成更多的工作：
有45%的通話是以成本較低的方式進行
- 聯絡中心效率提高44%
- 平均處理時間(AHT)減少43%
- 客戶服務人員效率提高20%*
需要強調的是，這些運營效率的提高并未對客戶體驗產生任何負面影響，恰恰相反，客戶的CSAT每年增加2~3個百分點*
*附注：百分比和投資回報率是基于Forrester Consulting在本研究中調研采訪的五家Verint企業(yè)客戶構成的綜合組織的數據。該綜合組織是一家技術支持服務行業(yè)的全球性公司。它在全球擁有21，000名員工，其中2300名員工是客戶服務人員。這些服務人員在全球四個聯絡中心工作，用三種語言與客戶分析和互動。客戶服務人員每年進行10，000，000次互動，每年以10%的速度增長。根據組織規(guī)模、成本和其他經濟影響因素，您的投資回報率和收益可能會有所不同。
