捷通華聲在金融領域深耕多年，憑借強大的人工智能技術和優(yōu)秀的業(yè)務感知力，推出了靈云AICC全智能客服解決方案，從智能客服、智能語音導航、智能外呼等多維度，為銀行開展“零接觸”服務提供有力支撐。
智能客服賦能金融場景
手機銀行在助力數(shù)字化銀行轉型扮演著重要角色，是銀行業(yè)務轉型的前沿基地。智能語音客服和智能外呼已為數(shù)家金融機構極大的減輕了人工客服壓力，同時，提高了他們的業(yè)務辦理效率。手機銀行智能客服，為用戶在線解答問題并提供金融建議。通過遠距離在線對話服務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑路，服務更專業(yè)”。某銀行通過應用智能語音外呼，聚焦理財場景，通過產(chǎn)品宣傳、痛點分析、回報比例等特點，實現(xiàn)場景的智能化應用。
智能語音導航助力“銀發(fā)經(jīng)濟”
雖然手機銀行助力金融場景發(fā)展，但老年群體在數(shù)字時代卻略顯茫然。手機操作復雜、步驟繁瑣、字體過小等問題，是他們享受銀行智能化的一道屏障。靈云智能語音導航可以解決老年群體對于手機銀行操作困難的問題。通過導航系統(tǒng)，老年群體可根據(jù)社保、養(yǎng)老金融等產(chǎn)品和服務的需要，直接連線語音客服，消除數(shù)字化鴻溝，滿足老年群體日常金融服務需要，讓老年人對手機銀行能用、會用、想用。
大數(shù)據(jù)推動銀行轉型升級
地方金融政策和用戶需求差異，促使手機銀行推出帶有地域化、用戶差異化的服務，對運營生態(tài)和服務內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化，搶占市場先機。靈云AICC全智能客服解決方案應用靈云智能語音分析技術，系統(tǒng)后臺可以清晰完整展現(xiàn)手機銀行使用者的用戶畫像與行為偏好，讓銀行更加了解用戶真實需求，可對手機銀行功能點和業(yè)務轉型進行數(shù)據(jù)支持。當用戶使用手機銀行進行信用卡查詢時，系統(tǒng)可根據(jù)用戶畫像、行為和地域，將其與非金融服務相連接，支持附近商家優(yōu)惠搜索等功能，使用戶在無感知情況下參與銀行業(yè)務，為銀行塑造出零售金融新曲線。
捷通華聲作為國內(nèi)最早從事人工智能技術研發(fā)和應用落地之一，在國內(nèi)率先推出電話機器人，廣泛服務于各大銀行等金融機構，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，不斷豐富智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，致力于客戶提供領先的技術和解決方案，實現(xiàn)智能化升級的目標。
