2021年4月15日，百應科技將受邀參加由CTI論壇舉辦的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。本次大會將以“5G時代，共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，共同探討5G時代對企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的影響和改變。
百應科技成立于2016年，是國內首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術商用的企業(yè)之一，其創(chuàng)始團隊來自阿里、華為、騰訊等知名企業(yè)，核心成員來自海內外頂尖院校，在AI領域擁有頂級配置團隊。百應科技依托在人工智能、通信聯(lián)絡與互動、數(shù)據(jù)與業(yè)務智能領域的核心技術能力，構建了包括用戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、智能聯(lián)絡、通訊管理、流程自動化、公共服務、工作手機在內的七大基礎平臺，針對政府與企業(yè)的全業(yè)務場景，提供AI全棧服務，實現(xiàn)政府與百姓、企業(yè)與用戶、組織與成員的全渠道數(shù)智化鏈接，助力政企降本增效、提升用戶體驗。
目前，百應擁有電話機器人、文字機器人、分析機器人、輔助機器人、流程機器人等系列“AI數(shù)字員工”產(chǎn)品矩陣，通過面向未來的全棧式“AI數(shù)字員工”解決方案，深度賦能政企客戶與用戶進行三維、實時多模態(tài)地智能互動，打造未來式更智能的溝通體驗，讓每一次溝通具備增長價值，讓“AI數(shù)字員工”成為未來企業(yè)的“標配”。
- 電話機器人：支持智能化語音交互，利用語義識別及合成、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等AI技術代替人工進行呼入、呼出全處理，充分釋放傳統(tǒng)呼叫中心效能。
- 文字機器人：通過標準API接口整合多渠道客服，統(tǒng)一話術邏輯配置，快速與用戶建立連接，幫助組織智能在線客服平臺，實現(xiàn)秒級響應客戶咨詢的全天候服務能力。
- 分析機器人：針對客服、電銷等場景的語音和文本，通過規(guī)則設置、語音特征分析、對話邏輯檢測、標簽統(tǒng)計等質檢功能大幅降低企業(yè)風控成本，洞察業(yè)務增長點。
- 輔助機器人：基于內置的26個行業(yè)知識圖譜，在業(yè)務人員與客戶語音、文字交流的過程中，通過AI技術精準識別客戶問題、捕捉關鍵信息、智能推薦優(yōu)質話術，輔助員工快速熟悉業(yè)務、提供針對性產(chǎn)品及服務，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力。
- 流程機器人：針對營銷、催收、反欺詐等復雜業(yè)務場景，基于先進的自動化技術，提供易用、穩(wěn)定、智能、安全、開放的流程自動化編排能力，大幅提升業(yè)務效率，降低運營成本。
截至2020年12月，百應已累積完成4億元融資，以超30億估值躋身杭州準獨角獸行列。一直以來，百應深耕行業(yè)、精耕客戶，已布局金融、政務、教育、電商、醫(yī)美、家居等20+行業(yè)領域，為全球42000+企業(yè)提供產(chǎn)品服務，其中包括阿里巴巴、今日頭條等行業(yè)巨頭，以及中國銀行、中國農業(yè)銀行、平安普惠等眾多世界500強企業(yè)。
