需求描述
- 接入現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)，兼容已有的PSTN線(xiàn)路資源，在不影響日常業(yè)務(wù)開(kāi)展、不更改原有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)下平滑過(guò)渡到IP語(yǔ)音通信；
- IP語(yǔ)音系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，可達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通話(huà)要清晰，功能要豐富實(shí)用；
- 系統(tǒng)要具備良好的擴(kuò)展性，易于升級(jí)、擴(kuò)容；
- 企業(yè)熱線(xiàn)號(hào)碼的呼入呼出服務(wù)具備靈活化和個(gè)性化配置，提升企業(yè)品牌形象；
- 總部與分部的互通免費(fèi)，通信靈活高效；
- 提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程熱線(xiàn)技術(shù)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。
方案描述
基于用戶(hù)需求，結(jié)合金融行業(yè)總部與異地分部互聯(lián)互通的大網(wǎng)特征，飛音時(shí)代推出整套IP語(yǔ)音通信解決方案。方案包含總部與核心分部各部署一套IP語(yǔ)音主機(jī)系統(tǒng)，總部主機(jī)可作為主服務(wù)器，承擔(dān)集團(tuán)所有呼叫業(yè)務(wù)，核心分部主機(jī)作為冗余備服務(wù)器，備服務(wù)器通過(guò)心跳檢測(cè)機(jī)制與主服務(wù)器保持同步，當(dāng)主服務(wù)器遇到不可抗拒情況無(wú)法正常運(yùn)作時(shí)，集團(tuán)呼叫業(yè)務(wù)可秒級(jí)自動(dòng)快速切換到備服務(wù)器。當(dāng)核心分部呼叫業(yè)務(wù)量較大時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，可部署一臺(tái)主機(jī)，該主機(jī)與集團(tuán)的主備服務(wù)器實(shí)現(xiàn)連通。集團(tuán)員工IP話(huà)機(jī)注冊(cè)到主備服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)IP話(huà)機(jī)與主機(jī)的連通，內(nèi)部通過(guò)短號(hào)方式可進(jìn)行免費(fèi)通話(huà)。
方案亮點(diǎn)
- 總部主機(jī)與分部備用主機(jī)部署異地容災(zāi)組網(wǎng)架構(gòu)，保證業(yè)務(wù)不中斷的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了雙系統(tǒng)備份、服務(wù)器自動(dòng)切換、無(wú)人值守的電信級(jí)穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，有利于今后進(jìn)行低成本擴(kuò)容。
- 主機(jī)服務(wù)器支持64級(jí)IVR導(dǎo)航音，可自定義配置每一級(jí)導(dǎo)航路徑，外呼靈活設(shè)置呼叫路由，支持系統(tǒng)錄音、電話(huà)會(huì)議、語(yǔ)音信箱等功能。
- IP話(huà)機(jī)與主機(jī)處于同一個(gè)金融大網(wǎng)，支持眾多異地分部IP話(huà)機(jī)遠(yuǎn)程注冊(cè)到集團(tuán)主機(jī)上。
- IP話(huà)機(jī)功能豐富：支持一鍵撥號(hào)、來(lái)電前轉(zhuǎn)、來(lái)電轉(zhuǎn)移、2000條電話(huà)本、來(lái)電區(qū)別鈴聲、自動(dòng)部署等；支持有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)兩種聯(lián)網(wǎng)方式。
- 系統(tǒng)開(kāi)放接口豐富，支持與呼叫中心、CRM、OA等第三方管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、報(bào)工號(hào)、滿(mǎn)意度調(diào)查等功能。
