12月25日凌晨0點，青海移動“長輩專席”人工客服正式上線運營。這是青海移動利用實名制與大數(shù)據(jù)識別等技術，為老年客戶提供暖心溫馨的業(yè)務服務。據(jù)悉，65歲以上老年客戶撥打10086客服電話時，就會智能匹配專屬客服，跨過機器人應答環(huán)節(jié)，直接接入“長輩專席”人工客服，并且24小時不間斷地向老人提供個性化服務。12月25日8時30分，長輩專席接通了第一個打進10086的電話，服務人員親切地為老年人提供服務：“您好，這里是長輩專席，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”“姑娘，你好，今天上午我剛收到我兒子給我寄來的一部新手機，打開以后卡裝上了只能打電話，不能發(fā)微信，沒辦法給兒子發(fā)照片，這個是咋回事？”10086服務人員一步步查看和操作，并在查證的過程中與老人積極回應和互動，不讓老人長時間獨自等待，經(jīng)過30分鐘的查證，最后終于讓老人完成手機的設置，給兒子發(fā)了照片。