理賠服務(wù)快速升級(jí)
此次疫情發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化的必要性和緊迫性進(jìn)一步凸顯，特別是理賠服務(wù)這一核心環(huán)節(jié)，用戶(hù)需求迫切。
據(jù)了解，客戶(hù)出險(xiǎn)后，可通過(guò)中國(guó)大地保險(xiǎn)APP、微信小程序、H5等任一連接方式進(jìn)入“大地理賠寶”。通過(guò)高清音視頻連接理賠后臺(tái)，在理賠專(zhuān)家在線(xiàn)指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)無(wú)需跑路、無(wú)需等待的線(xiàn)上化智能服務(wù)，讓理賠服務(wù)更加溫暖。疫情期間，通過(guò)線(xiàn)上理賠處理的案件數(shù)量較疫情前增長(zhǎng)了104%。
“大地云”幫賣(mài)助力車(chē)企拉動(dòng)消費(fèi)
受疫情影響，中國(guó)大地保險(xiǎn)自3月1日起在全國(guó)開(kāi)展“大地云”幫賣(mài)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮公司汽車(chē)渠道存量客戶(hù)優(yōu)勢(shì)，促動(dòng)新車(chē)銷(xiāo)售。截止3月31日，中國(guó)大地保險(xiǎn)官微鏈接訪問(wèn)量61000次、直播觸發(fā)流量3951000次，單場(chǎng)直播新車(chē)成交記錄115臺(tái)。截止4月9日，共成交車(chē)輛324臺(tái)。
科技賦能高效便捷服務(wù)
疫情期間，為減少人員聚集，中國(guó)大地保險(xiǎn)發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，加大智能客服和遠(yuǎn)程坐席應(yīng)用力度。在案件調(diào)度、催辦及救援派工訪等環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)智能化操作；每天近8000件的承保、現(xiàn)場(chǎng)、救援、結(jié)案四個(gè)場(chǎng)景全部使用智能語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行回訪，智能成功率達(dá)到94%；智能在線(xiàn)客服自動(dòng)解答82000個(gè)客戶(hù)的常規(guī)問(wèn)題咨詢(xún)，在線(xiàn)解答率達(dá)到85%；具備遠(yuǎn)程作業(yè)能力人員為應(yīng)急狀態(tài)下95590專(zhuān)線(xiàn)的暢通提供保障，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷、高效便捷服務(wù)。
中國(guó)大地保險(xiǎn)通過(guò)科技賦能，積極利用線(xiàn)上化、數(shù)字化、智能化行動(dòng)起來(lái)，重點(diǎn)推出非接觸式的投保、續(xù)保、理賠方案，客戶(hù)不接觸，為客戶(hù)提供貼心的線(xiàn)上服務(wù)。
周均3億次處理請(qǐng)求
自疫情防控以來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)“筋斗云”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不中斷。“筋斗云”每周平均處理業(yè)務(wù)請(qǐng)求高達(dá)3億多次。通過(guò)“筋斗云”產(chǎn)品工廠，幫助客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的定制化需求，科技速度提升了服務(wù)溫度。
據(jù)了解，中國(guó)大地保險(xiǎn)還將上線(xiàn)客戶(hù)全流程管理的超級(jí)平臺(tái)“超A”平臺(tái)等一批科技創(chuàng)新項(xiàng)目。
