國內領先的專業(yè)AI智能語音平臺服務商——易米云通，針對政府機構開展常規(guī)化、智能化疫情防控回訪提出的迫切要求，緊急研發(fā)并快速上線的米話·智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)已在湖北省黃岡市、宜昌市和枝江市，上海市嘉定區(qū)和松江街道，廣東省肇慶市和河源市等多地開展疫情回訪、排查，信息收集和分析工作，為政府機構提供便捷、準確、高效、貼心的服務支撐。
易米云通智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)視頻
智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)視頻截圖
快速響應 主動出擊
面對數(shù)以億計的疫情防控回訪工作，政府機構的傳統(tǒng)統(tǒng)計管理方式會面臨諸多困難，例如微信在線統(tǒng)計回復不及時，群消息發(fā)送無法保護居民個人隱私、人工逐一撥打電話效率低，每日統(tǒng)計工作耗時長且容易出錯等。
易米云通充分利用人工智能技術手段，快速響應、主動出擊，其智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)采用SaaS+AI技術，可在12小時內快速云端部署到位。易米云通米話·疫情防控回訪智能語音機器人每日回訪數(shù)量是人工的5-8倍，且無需培訓即可立即上崗，高效助力政府機構完成疫情防控回訪工作。
數(shù)據(jù)
截至目前，米話·智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)已在以下防疫部門測試完成并投入使用,已實際完成數(shù)百萬次主動回訪：
- 湖北省宜昌市大數(shù)據(jù)管理中心
- 湖北省黃岡市羅田縣鳳山鎮(zhèn)淘金寺社區(qū)居民委員會
- 湖北省中共枝江市委辦公室
- 浙江省臺州衛(wèi)健委員會
- 浙江省紹興市上虞區(qū)公安局
- 上海市嘉定區(qū)和松江街道
- 廣東省肇慶市鼎湖區(qū)工業(yè)和信息化局
- 廣東省河源市源城區(qū)上城街新興社區(qū)居民委員會
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最佳拍檔：
機器人+人工坐席電話/手機
米話·智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)可在同一時間發(fā)起50個訪問電話，通過米話·疫情防控回訪智能語音機器人完成每日近5萬次的定向外呼疫情回訪調查，做到一對一通話，保護受訪人個人隱私信息。
在與被訪者溝通中，米話·疫情防控回訪智能語音機器人一旦了解到被訪者有發(fā)燒、咳嗽等異常癥狀，可立即將電話轉接給專業(yè)疫情回訪人員座機電話或手機上實時跟進，第一時間做到疫情突發(fā)跟進或排除疑似人員。
疫情回訪人員在接聽轉接電話前，即可參考來電彈屏中米話·疫情防控回訪智能語音機器人與被訪者的溝通記錄，為被訪者提供個性化防疫指導，做到“完美”高效溝通。這一機器人與人工坐席的電話或手機無縫銜接功能在同類產品中首屈一指。
大數(shù)據(jù)實時支撐
米話·疫情防控回訪智能語音機器人采用基于業(yè)內領先的ASR技術，可將每通電話的全程錄音精準轉化成文字，雙軌錄音技術方精準的語音定位分析查看。在數(shù)據(jù)整理方面，米話·疫情防控回訪智能語音機器人還可實時將呼叫完成的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)匯總和報表分析，自動標記重點人員，為政府機構提供全面、準確的數(shù)據(jù)，為打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)提供實時大數(shù)據(jù)支撐。
此外，米話·疫情防控回訪智能語音機器人的巡檢功能可用于每天定時電話各區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等站點負責人確認轄區(qū)是否正常，有無發(fā)病等情況，其輪震功能可保證各級基層組織的信息能夠快速上傳。
遠程坐席 分散辦公 全國接入
現(xiàn)實可見，餐飲、交通、旅游、酒店、線下教育等行業(yè)的大量線下企業(yè)因不能聚集辦公而受到巨大沖擊。即便是目前可以開展的線上業(yè)務，也面臨因大量人員不能返崗而導致的人手嚴重不足問題，員工聚集防疫安保難度大，居家辦公無設備無系統(tǒng)，以及呼叫中心產品安裝需要上門且周期漫長等諸多問題，易米云通也在第一時間自主研發(fā)并上線了易米云通米話·智能云聯(lián)絡中心，應用遠程坐席/機器人相結合幫助企業(yè)快速高效設立云端職場，提高人效，結合合規(guī)電話線路資源，助力企業(yè)迅速轉換高效便捷的遠程辦公模式。
針對企業(yè)業(yè)務快速發(fā)展中人手不足的問題，易米云通米話·智能云聯(lián)絡中心還可通過隨時上崗的AI智能語音機器人結合無縫轉接人工坐席技術，迅速助力企業(yè)在降低成本的同時，迅速提高坐席人效。
以500強企業(yè)海信集團為例，疫情前期其客服團隊發(fā)現(xiàn)部分員工節(jié)后無法及時返崗時，緊急部署了易米云通米話·智能云聯(lián)絡中心遠程坐席。一天之內，海信員工開始在家遠程工作，實現(xiàn)分散辦公，統(tǒng)一管理，為海信的客戶在疫情期間提供不間斷服務。
消息來源：今日頭條
目前，易米云通已在為參與疫情防控的政府部門、公益組織和醫(yī)療機構提供免費服務。易米云通愿用更加先進高效的AI智能語音技術產品和服務，為更多省市區(qū)政府機構提供快速響應和鼎力支持，同時易米云通也希望助力更多企業(yè)順利實現(xiàn)遠程辦公模式的轉變，度過到崗率不足和人效下降的難關，聯(lián)手打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)!
