上述業(yè)務場景通話量大，每天呼出或接入幾千乃至幾萬通電話；在崗人員專業(yè)水平參差不齊；客戶情緒不穩(wěn)定，容易投訴。隨著國家對金融行業(yè)管理的規(guī)范化進程的推進，金融業(yè)務的質檢需求變得尤為強烈。
百應智能質檢服務本次重大升級：質檢規(guī)則、質檢任務、質檢報告全面優(yōu)化，另新增熱詞報表、關鍵詞檢索、質檢模型、錄音屬性、音頻檢測5大重要功能，滿足更多客戶質檢需求，賦能企業(yè)呼叫中心質檢能力，提升坐席服務質量。
01 質檢價值
- 降低行業(yè)風險
金融、銀行、房產等行業(yè)政策風險規(guī)避，規(guī)范行業(yè)話術管理，監(jiān)測客戶情緒，減少投訴。嚴厲打擊暴力催收，通過智能質檢全量覆蓋催收業(yè)務，發(fā)現并解決問題，從而杜絕違規(guī)操作。
- 提升客戶滿意度
海量的客戶錄音/文本數據中蘊含著龐大的客戶需求，智能質檢通過對大數據的分析，發(fā)掘客戶潛在需求，準確調查客戶的滿意度；將客戶需求結構化，產出可分析的報表數據，為企業(yè)開拓極大的市場運營空間。
- 提高客服管理質量
實時質檢、坐席輔助、智能培訓等以智能質檢為技術支撐的應用可高效規(guī)范員工工作方式，快速提升客服專業(yè)能力，極大提高工作有效性。
- 分析行業(yè)熱點問題
智能質檢從大數據中挖掘分析業(yè)務問題，輔助調整管理和運營策略，挖掘新型營銷監(jiān)管方案和在線客服質檢需求。
02 應用場景
- 金融行業(yè)
規(guī)范在崗人員話術，規(guī)避暴力催收和不合規(guī)的客戶服務，收益承諾監(jiān)控等
- 保險行業(yè)
規(guī)避銷售員的違規(guī)承諾，提升客服專業(yè)度，產品介紹控制，話術規(guī)范管理等
- 三大運營商
熱線接待，分析來電業(yè)務訴求，提升運營能力；
- 政府等機構
規(guī)范坐席話術，分析來電人的關注點，進行輿情分析；
03 質檢功能
- 新增功能
（1）錄音屬性
定義錄音通用屬性，提供數據篩選條件，作為報表分析維度；
（2）音頻檢測
靜音、搶話、語速，每通錄音默認檢測音頻，為實時質檢提供基礎條件；
（3）質檢模型
質檢規(guī)則的聚類，分析報表的基礎如：來電原因分析、投訴根源分析，實時質檢的條件；
�。�4）熱詞報表
智能分析錄音熱詞，自定義篩選統(tǒng)計范圍，調聽熱詞錄音；
�。�5）關鍵詞檢索
根據關鍵詞檢索錄音，調聽錄音展示關鍵詞
- 優(yōu)化功能
�。�1）質檢規(guī)則
抽象音頻檢測，剝離基準分；
�。�2）質檢任務
支持質檢模型，定義錄音初始分；
�。�3）質檢報告
自定義展示報告字段，默認音頻檢測，產出更詳盡的錄音質檢結果；
以上智能質檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢百應銷售經理吧！
小貼士：智能質檢是灰度功能，僅對有需要的客戶開通；由于智能質檢的使用要求專業(yè)性比較高，當您有需要時，百應團隊需先與您充分對接需求，打磨質檢規(guī)則，驗證可行性后，再為您開通使用，感謝您的支持！
