一個成熟正規(guī)的呼叫中心系統，賣的不僅是產品，更是服務。
一套系統的價格包含前期的研發(fā)費用與后期的維護費用，呼叫中心廠商在研發(fā)團隊與售后處理團隊上，也是需要投入不少成本，故產品的價格不可能是非常低廉。
一般報價比市場價格低很多的產品，大部分都是借助別人的技術拿來做轉賣，沒有成本投入，談何售后團隊，當系統后期出現問題，再請專業(yè)的人員來進行維護，既浪費了前期需要熟悉系統的時間，還需支付一大筆維護費用，系統出問題的情況也可能間接導致客戶流失。
坑二：系統完全取代人工！
人工智能的限制條件有四個：需要有大量的數據、需要完全信息、需要確定性的場景和單領域單任務的特點，它的意義在于“效率”——完成高重復流程化業(yè)務，從而解放人力，讓人工客服能夠完成高復雜度精英服務。所以它不可能完全代替人力，而是輔助人力更快更好更高效地完成工作。
坑三：一套系統，海量功能！
功能豐富是優(yōu)點，但是針對企業(yè)來說，系統功能滿足自身需求就好，幾十項功能中也許常用的就幾項，有些看似重要的功能在實際應用場景上并不需要，但是這些多余的功能存在在固有系統中，不允許刪除，那么企業(yè)又需要支付額外的費用，這時選私有化定制的呼叫中心的優(yōu)點便體現出來，這類系統是依照企業(yè)自身需求來進行功能定制，可以隨著企業(yè)的需求增或減功能，大大延長了系統的使用周期。
坑四：網絡語音通信成本最低！
網絡語音的缺點——比如數據安全不能保證、帶寬擁塞導致通話延時、通話質量極其依賴網速都是企業(yè)在選購呼叫中心需要考慮到的重要因素，網絡語音也有其資費便宜的特點，并不是無可取之處，但是能否接受其缺點以及其帶來的“副作用”，企業(yè)也要好好權衡其利弊。
隨著呼叫中心系統在各行各業(yè)的廣泛應用，其中不乏很多投機倒把之人從中鉆空子來謀取盈利。所以企業(yè)在挑選呼叫中心時一定要擦亮雙眼，挑選最合適的系統。
集時通訊是私有化聯絡中心的專家，針對企業(yè)呼叫中心的建設需求，提供專業(yè)的技術咨詢、方案規(guī)劃、業(yè)務流程優(yōu)化、現場實施、人員培訓、系統維護等一站式專業(yè)服務，同時提供智能化的各類增值服務。目前已為一百多類行業(yè)的客戶提供了呼叫中心系統建設服務，獲得了行業(yè)標桿客戶的認可與推薦！選擇集時通訊，讓您的聯絡，更高效！
