語音智能質檢，即人工對語音數(shù)據(jù)進行一系列的質量檢測。其主要目的是管理座席工作，防止出現(xiàn)不合適的言語。呼叫中心企業(yè)做語音質檢的目的一是為了監(jiān)管座席工作，二是通過監(jiān)管保證客戶滿意度。

　　實際上呼叫中心企業(yè)一直以來都存在著質檢漏洞，即利用抽檢的方式來質檢座席工作。抽檢，既是按比例做抽檢。由于人力成本和語音數(shù)據(jù)量的限制，企業(yè)很難依靠人工來覆蓋所有錄音的質檢工作。無法覆蓋所以座席工作，那也就很難保證客戶滿意度。

　　漢云語音智能質檢系統(tǒng)融入AI技術，達到覆蓋所有座席工作，質檢所有語音數(shù)據(jù)。即監(jiān)管了座席工作又盡最大可能的保證客戶滿意度。漢云目前的語音智能質檢系統(tǒng)主要利用如下AI技術：

　　1、語音識別技術：將生成好的錄音文本導入質檢系統(tǒng)，實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的全面覆蓋。

　　2、內容關鍵詞檢索：質檢系統(tǒng)根據(jù)提前設定好的關鍵詞對語音數(shù)據(jù)文本匹配檢索。企業(yè)設定的關鍵詞可劃分為禁忌語、禮貌用語、話術用語等。一旦設定好，質監(jiān)系統(tǒng)就可自動檢索語音數(shù)據(jù)文本。

　　3、靜音分析：對坐席是否及時應答，業(yè)務是否熟練、等待時間長短來檢測本次通話有效時長，分析客服業(yè)務熟練情況、服務態(tài)度等；

　　4、實時質檢：錄音文本數(shù)據(jù)導入質檢系統(tǒng)，實時進行關鍵詞匹配檢索，最后精確到座席本人，讓企業(yè)從根源來解決座席工作問題。

語音智能質檢

　　客服就像是企業(yè)的門面，客服是直接接觸客戶的，他們的服務質量直接關系到客對公司對產品的滿意度和客戶的流失率。

　　如果一個客服員工故意延長通話時間，重復性回答問題，這就會降低客戶的滿意度，增加流失率，而質檢就是未了監(jiān)管這樣的事情，保證客服人員的總體服務水平，提高客戶滿意度，減少客戶流失率。

　　所以，質檢是一個重要的環(huán)節(jié)，如何通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)自動質檢，提高企業(yè)質檢效率成為企業(yè)成功的關鍵。在激烈競爭的市場下，如何利用質檢來占領市場成為一個突破口。語音智能質檢，一方面企業(yè)可以做到全面覆蓋所有語音數(shù)據(jù)，監(jiān)管座席工作，另一方面提高客戶滿意度，及時獲取客戶潛在需求。整理語音數(shù)據(jù)，保證企業(yè)最大程度的及時的獲取客戶心聲。