攜車(chē)網(wǎng)，是國(guó)內(nèi)早期進(jìn)入汽車(chē)后市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，致力于為車(chē)主提供省錢(qián)、省事、透明的高品質(zhì)汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)。

　　攜車(chē)網(wǎng)包括[府上養(yǎng)車(chē)-上門(mén)汽車(chē)保養(yǎng)][透明修養(yǎng)-互聯(lián)網(wǎng)汽修標(biāo)準(zhǔn)工場(chǎng)]兩大業(yè)務(wù)版塊，鼎足“上門(mén)養(yǎng)、到店修”汽車(chē)服務(wù)O2O新模式，累積精準(zhǔn)用戶超過(guò)30萬(wàn)。

　　2017年，攜車(chē)網(wǎng)正式在新三板掛牌，以“攜程+大眾點(diǎn)評(píng)”的新模式服務(wù)客戶，攜車(chē)網(wǎng)正迅速成長(zhǎng)，有望成為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。在攜車(chē)網(wǎng)的陪伴下，每一位客戶都能愉快地體驗(yàn)到攜車(chē)網(wǎng)的周到與方便的服務(wù)。

　　目前，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)逐漸成熟，服務(wù)便捷周到成為汽車(chē)售后市場(chǎng)的重要關(guān)注點(diǎn)。在汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的人性化及細(xì)節(jié)化管理，提高客戶的滿意度，是企業(yè)贏得客戶、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　為了更好的服務(wù)客戶，攜車(chē)網(wǎng)使用容聯(lián)七陌云客服系統(tǒng)提升車(chē)主的全渠道服務(wù)體驗(yàn)

　　七陌云客服為攜車(chē)網(wǎng)30萬(wàn)車(chē)主提供了方便快捷的咨詢服務(wù)體驗(yàn)，七陌幫助攜車(chē)網(wǎng)搭建了在線咨詢、語(yǔ)音、微信等多渠道整合的一體化服務(wù)平臺(tái)。座席人員能夠在七陌云客服一個(gè)平臺(tái)上，輕松處理來(lái)自在線咨詢、電話、微信等多個(gè)渠道的車(chē)主問(wèn)題，讓座席人員節(jié)省大量時(shí)間，有效提升座席工作效率，提升車(chē)主滿意度，并為攜車(chē)網(wǎng)贏得好口碑。

　　容聯(lián)七陌云呼叫中心IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，將服務(wù)用戶進(jìn)行分類，充分發(fā)揮人工坐席專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)技能

　　攜車(chē)網(wǎng)為了給車(chē)主提供更有針對(duì)性的專屬服務(wù)，通過(guò)七陌云客服IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，將汽車(chē)服務(wù)進(jìn)行分類，分為門(mén)汽車(chē)保養(yǎng)、輕度維修和車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)，車(chē)主來(lái)電轉(zhuǎn)接給相應(yīng)專業(yè)的人工座席，從而充分發(fā)揮人工座席專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)技能，讓車(chē)主可以最快速的與座席人員建立聯(lián)系，提升解決車(chē)主問(wèn)題的速度。

　　車(chē)主呼入攜車(chē)網(wǎng)，會(huì)以來(lái)電彈屏方式提醒客服中心座席第一時(shí)間接起，提升座席響應(yīng)速度。同時(shí)，車(chē)主來(lái)電自動(dòng)定位車(chē)戶信息，方便客服中心座席有針對(duì)性滿足車(chē)主需求。

　　車(chē)主與客服中心座席之間的每一次語(yǔ)音通話，都會(huì)以錄音形式保存下來(lái)，方便管理員試聽(tīng)，提出合理規(guī)范化意見(jiàn)，提升座席溝通水平。

　　七陌云客服工單系統(tǒng)讓攜車(chē)網(wǎng)以工單形式一對(duì)一解決車(chē)主問(wèn)題，全方位提升客服服務(wù)質(zhì)量

　　針對(duì)攜車(chē)網(wǎng)無(wú)法對(duì)30萬(wàn)車(chē)主進(jìn)行精細(xì)管理的問(wèn)題，客服人員使用七陌的工單系統(tǒng)記錄車(chē)主的問(wèn)題類型，并將工單流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的維修部門(mén)，實(shí)現(xiàn)高效的部門(mén)協(xié)作，免去反復(fù)打擾車(chē)主的困擾。

　　當(dāng)車(chē)主再次打入電話對(duì)問(wèn)題處理進(jìn)度進(jìn)行咨詢時(shí)，客服人員可從來(lái)電彈屏識(shí)別車(chē)主身份，尋找對(duì)應(yīng)工單，向車(chē)主進(jìn)行及時(shí)的處理進(jìn)度反饋，提高服務(wù)滿意度。

　　如果車(chē)主對(duì)于客服處理問(wèn)題的態(tài)度和效率不滿，管理人員還能夠通過(guò)通話錄音進(jìn)行取證，保障車(chē)主的投訴能夠被妥善解決，增強(qiáng)車(chē)主對(duì)于攜車(chē)網(wǎng)服務(wù)的信賴感。

　　七陌云客服根據(jù)攜車(chē)網(wǎng)使用場(chǎng)景，針對(duì)性解決攜車(chē)網(wǎng)的服務(wù)需求，希望幫助攜車(chē)網(wǎng)共同打造國(guó)內(nèi)最具特別的汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)首汽約車(chē)也使用了七陌云客服打造自己的客服中心，目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)10000+家，積累15萬(wàn)坐席，360、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、新東方等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來(lái)的高質(zhì)服務(wù)，企業(yè)打造極致產(chǎn)品，七陌幫您極致服務(wù)。