特黄a级片,日韩视频一级,亚洲日韩精品欧美一区二区一,久久精品在线视频,91日本精品,国产人妖视频,国产精品一区二区免费看

您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內 >
 首頁 > 新聞 > 國內 >

捷通華聲靈云智能語音分析成維護消費者權益利器

--規(guī)范電銷服務

2018-03-21 09:05:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在剛過去的3.15消費者權益日,很多企業(yè)被群眾檢舉、曝光。能不能用人工智能來減少消費欺騙,維護消費者權益呢?
捷通華聲靈云智能語音分析成維護消費者權益利器
  在某大型電視購物直播平臺,經常會出現(xiàn)商家過渡夸大產品功能,或用不規(guī)范的語言誤導消費者購買產品的情況。而電視直播的方式,不便于平臺管理人員直接介入,及時校正商家言辭。
  為了更好地維護消費者權益,該平臺引進了捷通華聲靈云智能語音分析系統(tǒng)。靈云智能語音分析系統(tǒng)將商家話語實時轉為文字,并利用夸大商品功能的敏感詞、違規(guī)詞詞庫,構建話術違規(guī)糾正系統(tǒng)。在直播時,實時提示、督促直播人員糾正話語,有效規(guī)范了電視購物平臺的銷售服務。
  在某大型保險公司,企業(yè)管理者一方面要防止電銷人員為了提高業(yè)績,誤導消費者購買保險產品;另一方面,還要投入巨大的人力成本,對每一份保單進行電話回訪,確?蛻敉侗5恼鎸嵭浴
  為維護消費者權益,同時降低人工成本,該保險公司引入了靈云智能語音分析系統(tǒng)和智能外呼機器人。一方面,智能語音分析系統(tǒng)可將坐席與客戶的通話實時轉寫為文字,并對坐席的違規(guī)話語進行實時提醒;另一方面,智能外呼系統(tǒng)可根據(jù)核保邏輯流程,主動外呼電話,與投保人進行多輪對話,快速完成大量保單的核保工作。
  在電銷行為監(jiān)督方面,相比傳統(tǒng)人工質檢的質檢率低、1:1質檢成本高、違規(guī)處理不及時等弊端,靈云智能語音分析系統(tǒng)憑借電銷人員100%全覆蓋、違規(guī)實時提醒、成本投入低等優(yōu)點,已成為規(guī)范電銷的利器。
  除了規(guī)范銷售行為,靈云智能語音分析系統(tǒng)在銷售服務促進方面也大有可為。例如,在某基金公司,靈云智能語音分析系統(tǒng)在提示電銷人員違規(guī)話語的同時,為電銷人員提供實時話術支持:當客戶提到某理財產品時,系統(tǒng)自動檢測并顯示出該理財產品的收益、風險等信息;當客戶婉拒時,給電銷人員提供挽留話術,提升客服中心的整體服務效能。
  用AI代替人工,規(guī)范電銷行為,提升坐席服務能力,是企業(yè)電銷中心防止誤導性購買、維護消費者權益的發(fā)展方向。捷通華聲已為保險、基金、電商等領域眾多企業(yè)搭建智能語音分析系統(tǒng),助力其建設客戶關系更友好、成本更低、效能更高的智能業(yè)務系統(tǒng)。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題