數(shù)碼箱包衣帽鞋，纖指瘋狂購。
一秒攬千金，一日超年售。
萬店清倉快遞忙，無用堆門后。
——《卜算子·雙十一網(wǎng)購》
今年“雙十一”進入倒計時，全民進入買買買爆發(fā)期，物流企業(yè)也進入運運運的高峰期！
我們的客戶中通快遞告訴我們：“‘雙十一’高峰，平均每滴答一秒鐘，就有300多件包裹涌入我們的網(wǎng)絡(luò)。”
有專家預測，2017年“雙11”快遞業(yè)務(wù)量或破12億件。
面對如此洶涌的消費熱潮，我們的快遞企業(yè)除了日夜兼程做好包裹配送，還面臨著剁手黨們瘋狂電話催單的吶喊。
各個快遞企業(yè)的客服熱線，預計壓力同比增長至少100%，將承受著日均100萬通電話量的高峰壓力！
為了幫助快遞企業(yè)做好“雙十一”客服熱線保障工作，迅時團隊將采取以下措施：
- 成立專業(yè)對接小組，提供一對一VIP服務(wù)。
- 根據(jù)快遞企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，對電話系統(tǒng)進行全面評估，包括電話線路（中繼線路/SIP線路）、IVR語音導航、話務(wù)員值班、對接的應用系統(tǒng)等。
- 如電話系統(tǒng)需要升級、改造、擴容、主備機制，提前1~2個月幫助客戶完成實施。
- 雙十一期間，如有需要，工程師駐守快遞企業(yè)總部機房，隨時應對突發(fā)問題。
迅時設(shè)備在圓通快遞機房
通過以上措施，迅時幫助快遞行業(yè)的電話系統(tǒng)24小時平穩(wěn)、無故障運行，并提供高清語音菜單、轉(zhuǎn)接到人工客服等高品質(zhì)服務(wù)，提高客戶響應速度和客戶滿意度。
上海迅時通信設(shè)備有限公司
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