北京合力融通投資擔保有限公司是一家為個人提供房產融資、房產權證服務和房產資金監(jiān)管的專業(yè)機構，提供抵押貸款、投資擔保、個人貸款、銀行貸款、中小企業(yè)貸款等業(yè)務等一站式服務。
合力融通已經為包括中國工商銀行、中國銀行、匯豐銀行在內的數(shù)十家中外資銀行提供擔保、抵押、等一攬子第三方金融服務。
合力金融面臨的挑戰(zhàn)
近幾年，金融行業(yè)的興起和發(fā)展，進入了全民投資時代。北京合力融通投資擔保有限公司是一家為個人提供房產融資、房產權證服務和房產資金監(jiān)管的專業(yè)機構。
伴隨著業(yè)務規(guī)模量的不斷擴大，合力金融在客戶服務方面遇到了一些難題，比如每天大量客戶咨詢，客服部門面臨較大壓力；客戶資料也越來越多，難以統(tǒng)一管理等，這些成為他們亟待解決的關鍵問題。
為什么選擇米領通信
米領通信SmartCall呼叫中心，是企業(yè)服務的重要窗口，可以直接為客戶服務，提高客服的服務質量和態(tài)度，以優(yōu)化客戶體驗，贏得客戶滿意度，是金融行業(yè)競爭的一個重要方式。
經過對呼叫中心產品的考察和對比篩選，合力金融最終選擇引入米領通信SmartCall呼叫中心，為投資用戶打造更加安全、高效的擔保服務。
合力金融相關負責人介紹，米領通信呼叫中心產品功能設計很豐富，呼出號碼管理和話務量統(tǒng)計，以及SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中強大的CRM功能，可以在滿足他們的業(yè)務需求。
帶來的實用功能
1、搭建全新云呼叫中心高效處理用戶反饋
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，省去硬件采購成本、系統(tǒng)搭建成本，前期投入成本降為零，快速部署開展業(yè)務，大大縮短上線周期，座席數(shù)量靈活調整。
米領通信基于云端的呼叫中心產品模式，成為合力金融搭建呼叫中心的首選。
合力金融座席每天要接待大量投資用戶電話咨詢，遇到話務高峰期，用戶排隊時間過長，容易造成用戶流失。引入米領通信云呼叫中心，可以將用戶來電進行智能分配，節(jié)省用戶等待時間。
2、智能客服質檢可高效質檢座席服務水平
米領通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)基于語音分析技術，建立文本索引，將非結構化的語音文件轉化為待檢數(shù)據（文本格式），待檢數(shù)據在質檢引擎中經過質檢人員預先設置的規(guī)則校驗，產生質檢結果并生成效果統(tǒng)計數(shù)據。
同時，也可以方便質檢人可以在管控臺上定位查看到電話命中的規(guī)則點、以邊聽邊看的方式對結果進行校驗，這也可以減少質檢人員的工作量，提高質檢效率，為提高客服服務水平做出修改意見。
3、客戶管理功能助力全方位優(yōu)化客戶體驗
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)擁有實時查看和編輯客戶資料功能，將客戶批量轉移或共享給其他同事，通過整合企業(yè)客戶資源，向客戶提供“一對一”的消息服務，隨時記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單。
不僅如此，系統(tǒng)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度，全方位優(yōu)化客戶體驗。
此外，座席與用戶進行的每一次語音溝通，都以錄音形式保存下來，方便管理人員聽取錄音，規(guī)范座席溝通話術，提高座席溝通水平。
統(tǒng)計報表功能，方便管理人員可以實時查看座席話務量、用戶呼入地域，以及在線客服訪客來源等，從而有針對性及時調整客戶服務策略和廣告投放計劃。
關于米領通信
據了解，米領通信在金融領域具備豐富行業(yè)經驗，并獲得金融行業(yè)解決方案創(chuàng)新金獎，成功服務金融行業(yè)眾多優(yōu)質企業(yè)，包括麥子金服、首證投顧、獅王黃金等。
我們相信，伴隨著對米領通信云呼叫中心產品的持續(xù)深度應用下，合力金融繼續(xù)為企業(yè)和個人提供“一對一、一條龍、一站式、一體化”的金融服務。
