作為今年食藥監(jiān)管系統(tǒng)十大民生工程之一，青海省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心積極推進(jìn)投訴舉報工作，建成并運(yùn)行全省統(tǒng)一接聽受理的12331呼叫中心，全面提升投訴舉報工作效能，使投訴舉報渠道更加暢通。

　　省食藥監(jiān)局明確規(guī)定，群眾可對食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械5類產(chǎn)品在研制、生產(chǎn)、流通、使用4個環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報，對經(jīng)查實(shí)確認(rèn)違法行為，將對投訴舉報人按照相應(yīng)等級進(jìn)行獎勵，最高獎勵達(dá)30萬元。

　　“12331投訴舉報電話24小時開通，方便大家投訴舉報，我們也能快速反應(yīng)、及時處理，確保廣大群眾飲食、用藥安全。”呼叫中心工作人員王永晶說，除了電話投訴舉報外，呼叫中心還開通了網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報形式。