長久以往，很多企業(yè)的客戶中心均處在一種“尷尬”的局面，與預想的差距頗大，既沒有幫助企業(yè)增長收益，又耗費著大量的成本和人力。而伴隨著社會消費形態(tài)的升級，用戶對于服務需求的增加，扭轉客戶中心的尷尬局面成為當務之急。
中通天鴻助力企業(yè)搭建完善的客戶中心，做到讓“客戶中心驅動企業(yè)發(fā)展”。
多渠道接入客戶
互聯網技術的創(chuàng)新發(fā)展，幫助企業(yè)搭建平臺，有利于多渠道接入客戶。通過來訪渠道快速的區(qū)別用戶，提取有效信息，增加客戶轉化率。企業(yè)不僅可以通過這些數據來分析客戶的行為習慣和市場投放的渠道方向，還可以提高企業(yè)的服務品質。
快速響應及時傳達
建立快速響應機制，能夠在用戶發(fā)起提問和需求后第一時間傳達到客服手中。同時完善的工單機制，需要高層管理參與解決的流程，以簡單便捷的形式展示，從而取得第一時間解決。節(jié)省用戶等待時間，提高用戶滿意度。
大數據分析管理
云平臺的使用方便企業(yè)在收集到用戶數據后統(tǒng)一進行分析管理，以此記錄區(qū)分。不同的用戶類型，采取對應的服務方式，能夠更快速的達到用戶想要的效果。
內部管理統(tǒng)一化
通過系統(tǒng)的管理，能夠有效審核、修改和制訂服務守則、服務規(guī)范及服務人員行為準則，并指導各部門按規(guī)范要求組織實施。并實時監(jiān)督核查，便于提升客服人員的水平，便于保證服務質量。
中通天鴻是國內領先的客戶中心解決方案提供商，圍繞企業(yè)客戶中心生態(tài)展開布局，涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云呼叫中心平臺、業(yè)務外包運營等板塊，全面覆蓋整個產業(yè)鏈條，打造專業(yè)的客戶中心服務體系。
秉承著“讓客戶中心驅動企業(yè)發(fā)展”的使命，中通天鴻致力于企業(yè)與用戶之間的信息交互、客戶服務、客戶運營等，通過自有技術及通信資源，為企業(yè)搭建真正與用戶溝通的橋梁，助力“互聯網+”模式下企業(yè)的快速變革與永續(xù)發(fā)展。
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