呼叫中心是提升客戶體驗的重要途徑，是一家公司的必要配備，但是自建呼叫中心對企業(yè)的資金和技術都有一定的要求。云之訊針對傳統(tǒng)呼叫中心的各種弊端推出的一款高語音質量、高并發(fā)量、高接通率的產品--云呼叫中心。企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席分布全國各地、接入無時間地域限制的云呼叫中心系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽、坐席管理、IVR語音導航、留言/錄音、通話轉移、三方通話、監(jiān)聽、來電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務跨區(qū)域無時限。靈活滿足客服業(yè)務流程自動化等多種場景的需要，具體可應用在電商客服平臺、社交平臺、地產銷售等。

　　云之訊為企業(yè)提供呼叫中心坐席接口、隱號通話接口、點擊通話/網頁回撥以及語音消息接口。比如，點擊通話可以內嵌到OA、CRM、ERP等企業(yè)信息化系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網發(fā)起呼叫請求，一端呼叫客戶或業(yè)務員，一端呼叫客戶，接通后兩者實現(xiàn)通話，并能完成通話錄音，非常方便企業(yè)信息化系統(tǒng)實現(xiàn)通話，并管理和分析通話數(shù)據。再比如，語音消息包含語音驗證碼、語音通知、批量語音通知/緊急事件告警群發(fā)等功能，可自動撥打用戶電話號碼播報語音通知，一分鐘通知600人以上，配合短信通知實現(xiàn)100%到達率，支持國內三大運營商以及國際語音通道。這些接口不僅能使企業(yè)快速獲得專業(yè)技術，而且大大提升了服務質量。

　　信息泄露的頻頻發(fā)生，讓人們不得不關注隱私保護。云之訊研發(fā)的隱號通話是云呼叫中心的一項重要功能，不僅能保護客戶的隱私、防止客戶被騷擾，而且能防止企業(yè)關鍵信息資產（客戶聯(lián)系方式）泄露，滴滴、鏈家、獵聘、唯品會等知名企業(yè)都已采用云之訊的隱號通話。

　　云之訊為O2O平臺通話雙方提供中間號，保護雙方隱私安全。人們經常使用的網約車APP滴滴正是采用了云之訊的隱號方案，客戶在機場使用滴滴打車，司機接單后，系統(tǒng)自動推送確認短信，提示可以通過中間號固話聯(lián)系司機，接到司機聯(lián)絡的號碼也顯示是此固定號碼�？梢钥闯�，在此類臨時性聯(lián)系發(fā)生時，司機和乘客并不需要知道彼此的真實號碼，通過中間號碼來完成聯(lián)系即可，云之訊提供了先進的云通信技術在保護隱私的條件下完成雙方的溝通需求。

　　云之訊為企業(yè)提供統(tǒng)一的企業(yè)號碼，供員工內部聯(lián)系或對外展示使用，客戶的真實信息交由企業(yè)統(tǒng)一管理，即使員工離職，也不擔心重要的客戶信息被員工帶走，既滿足企業(yè)的利益，又方便確認員工身份。

　　云之訊作為一家全能力融合通訊開放平臺，以“客戶體驗”為本，堅持不斷創(chuàng)新，為廣大企業(yè)提供簡單可靠的通信接口，除了上述的呼叫中心接口，云之訊提供的通信接口還包括短信、IM（即時消息）、互聯(lián)網語音/視頻通話、多方通話、直播等，廣泛應用于O2O、在線客服、企業(yè)通信、智能硬件、移動醫(yī)療等行業(yè)，不僅降低了企業(yè)建設和使用融合通信能力的技術門檻和投資門檻，而且能快速提升客戶體驗，提高企業(yè)的競爭力。