近日，陜西省寶雞市公安局交警支隊車輛管理所呼叫中心正式開始使用了，該系統(tǒng)是由上海云翌通信科技有限公司開發(fā)，聯合寶雞華聯科技有限公司安裝實施的，車管所呼叫中心的開啟在全省尚屬首家。今后市民可撥打咨詢熱線預約服務，不必擔心會占線。此外，語音還可反復重聽，可有效解決市民記不住的問題。

　　該呼叫中心系統(tǒng)擁有語音導航、來電彈屏、ACD排隊、電話錄音、短信通知、報表等諸多貼心功能，一經上線就得到了車管所工作人員的好評，功能，良好的工作界面，讓他們辦事效率提高了很多，群眾辦理速度也上升了一個檔次。

　　電話接通后，將自動進入語音導航系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動把日常需要辦理的業(yè)務種類通過分級菜單的形式播報給來電群眾，提示查詢所需了解的辦事流程和所需要的有效證件、資料手續(xù)。群眾可根據需求撥1-9號鍵，選擇相應的業(yè)務。此外，如果上述還不能解答市民的疑惑，還可撥0號鍵菜單，進入人工服務。

　　目前，這套語音系統(tǒng)涵蓋了車管所的所有日常業(yè)務種類，比如：駕駛證、機動車、駕駛人考試、機動車檢測、自學直考、互聯網考試預約、互聯網預選號牌業(yè)務，以及相關單位聯系方式查詢等。

　　查詢過程中，如果群眾對自助查詢到語音資料沒聽清楚，還可重新收聽，還可以把通話從自動模式轉換到人工座席模式，4名值班民警會通過人工解答的方式幫助您解決問題。如果辦理業(yè)務的群眾需要和對口的業(yè)務科室進行咨詢，呼叫中心的座席民警將會把電話信號直接切換到相關業(yè)務科室，方便市民。

　　云翌通信提供的呼叫中心系統(tǒng)一次至少可以滿足30名以上群眾來電通話、查詢，大家不必擔心電話打不進來的情況發(fā)生。今后可根據業(yè)務調整，適時對系統(tǒng)進行拓展、更新，在車駕管業(yè)務上應用該系統(tǒng)在全省尚屬首家，通過此舉起到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”目的，方便廣大群眾。
　　擁抱統(tǒng)一通信，工作效率、質量都提高

　　系統(tǒng)使用后，辦公人員之間通話費為零；良好的通訊設施和先進的技術，進一步提高企業(yè)的辦公效率與服務質量，多方面降低企業(yè)的管理和運營成本；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強其市場反映靈敏度和競爭力！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業(yè)經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。