經(jīng)過前期立項、論證、調(diào)研、比選、試運行等近4個月的努力，佛山水業(yè)集團云呼叫平臺話務系統(tǒng)于7月30日正式上線。

　　為解決客服熱線系統(tǒng)軟硬件設備老化陳舊、技術(shù)滯后、不能適應當前管理需求等諸多問題，佛山水業(yè)集團把“云呼叫中心平臺建設”項目列入2015年技術(shù)改造計劃，并于今年4月正式啟動了云呼叫中心的建設。

　　據(jù)了解，該中心將采用“話務平臺租用云服務、且話務模塊與業(yè)務模塊分開建設”的建設模式。新上線的話務模塊通過租用電信云呼叫平臺，既解決了舊話務系統(tǒng)話務串線、硬件維護難、升級難等問題，降低了維護成本，又獲得更高標準、更高性能的設備與技術(shù)服務。新系統(tǒng)擁有更為簡潔的版面，話務人員在接線服務中能更加便捷地找到對應的區(qū)域和處理流程，有效幫助客服中心人員提高接線服務的效率和質(zhì)量。新系統(tǒng)還可以實現(xiàn)分布式座席部署，在線客服代表座席數(shù)量可以隨實際情況快速伸縮調(diào)節(jié)，有助提升公司對突發(fā)事件的快速應變能力。

　　目前，云呼叫平臺項目還只應用于話務方面。展望未來，佛山水業(yè)還將對熱線業(yè)務支撐部分進行升級，使呼叫系統(tǒng)將與公司OA系統(tǒng)、營業(yè)收費管理平臺、GIS平臺以及多媒體服務平臺（微信、微博）等企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)較高程度的對接。依托互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)優(yōu)勢，佛山水業(yè)將不斷提升客戶服務質(zhì)量。