邦德教育簡介：邦德教育創(chuàng)立于2001年，是中國最早的民營教育機構之一。自成立以來，邦德教育秉承“讓孩子更優(yōu)秀”的企業(yè)使命，一直專注于學習行為研究，讓課堂更加高效，讓學習充滿樂趣，讓夢想飛得更高。邦德教育是一家覆蓋小學、初中、高中各年級語文、數(shù)學、英語、物理、化學等多學科，并涉足于藝術類課程、留學考試咨詢和輔導，以及其他綜合素質與特質教育的綜合教育機構；目前在全國有六十多家教學點，絕大部分教學點在深圳；目前在讀學員有十幾萬之多；2013年邦德教育迎來了2013年邦德教育迎來了業(yè)績倍增，跨越式發(fā)展的新一年。

　　未改造前，深圳五十多教學分校，每個教學點分別有十幾部電話，總共將近500條電話線，僅電話座機月租費用就1萬5千左右。

　　改造后，每個分校僅保留兩條直線，分別作為POST機和FAX機用，以及做斷網(wǎng)逃生備份使用。所有業(yè)務電話均從總部數(shù)字中繼通過呼叫中心統(tǒng)一呼出。

　　邦德教育規(guī)定，老師必須每周給學員家長匯報學員的學習狀態(tài)和成績情況，每天的電話通話量十分龐大，每月會產(chǎn)生4萬多的電話費用。在進行電話系統(tǒng)改造之后，由于上線呼叫中心促使溝通效率的提升，每月話費降低到了一萬多。減少了70%左右的電話費用，未改造前的電話費率，本地手機每分鐘0.20元；改造之后本地手機僅需要0.06元每分鐘，而且內部分機互打免費。

　　Uncall呼叫中心電話節(jié)費改造方案優(yōu)勢：

• 利用邦德現(xiàn)有網(wǎng)絡專線，在各分校擺放voip語音網(wǎng)關與IP話機；
• 在總部架設一臺軟交換系統(tǒng)服務器。一條200并發(fā)的voip中繼；分布遠程部署分機的形式，總共分機數(shù)量將近1000部電話，高峰并發(fā)通話100通；每個分校有獨立的DID號碼；
• 總部的軟交換呼叫系統(tǒng)記錄所有通話錄音，并且總部通過分機互轉可將統(tǒng)一服務熱線接進來的電話自動轉到相應分部，內部通話免費。

　　深圳市邦德教育成立于2005年，是目前華南地區(qū)規(guī)模最大、實力最強的專業(yè)教育培訓機構。擁有五十多所教學分校。

　　邦德電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，是采用先進的CTI技術與PEX電話系統(tǒng)互聯(lián)互通，結合眾多企業(yè)客服中心機電話營銷中心的實際需求，而專門設計的一套智能呼叫中心管理系統(tǒng)。他將繁雜的電話營銷工作進行梳理，使其變?yōu)榱鞒袒�、可控化和智能化。系統(tǒng)包括客戶（號碼）資料導入、項目設定、任務分配、任務執(zhí)行、問卷（訂單）管理、銷售考核和統(tǒng)計分析等主要模塊，還有目標管理、電話錄音、通話評分等眾多實用的輔助功能。另外，新開發(fā)的客戶端軟件與邦德CRM對接，使學員來電后，客戶端軟件自動去CRM上搜索學員資料，并采用冒泡提醒的方式在電腦右下角顯示。在學習顧問點擊學員系統(tǒng)則彈出更詳細的學員信息。

　　在過去的近一年時間里，邦德的客服管理效率、服務質量、監(jiān)管能力得到加強，總部與分校之間溝通效率亦大幅提升，呼叫中心以及外呼回訪系統(tǒng)已經(jīng)成為邦德對各地分校不可或缺的重要管理工具。