近日，新疆移動客戶服務中心榮獲2014年中國移動好聲音大賽“優(yōu)秀組織獎”稱號，受到中國移動通信集團表彰。據(jù)悉，2014年8月22日“中國移動好聲音”話務員暨業(yè)務技能競賽(新疆區(qū))決賽落下帷幕，新疆移動客戶服務中心狄紅星、趙娜兩名選手從700余名話務員中脫穎而出，代表新疆移動參加中國移動通信集團在全國舉行的“中國移動好聲音”競賽。
歷時四個月，“中國移動好聲音”比賽雖然已經(jīng)結(jié)束。但是，為進一步擴大“中國移動好聲音”話務員暨業(yè)務技能競賽影響，幫助公司一線話務人員提升業(yè)務技能、掌握應試技巧等，新疆移動客戶服務中心于近日舉行了“傳播好聲音凝聚正能量”中國移動好聲音經(jīng)驗交流會，中心領導及員工等60余人參加了本次活動。
本次經(jīng)驗交流會共分為回顧與分享兩個環(huán)節(jié)。在第一環(huán)節(jié)，大家共同觀看了中國移動通信集團2014年中央企業(yè)職工技能大賽參賽視頻，通過視頻使大家了解到全國18個省公司的30名選手在廣東肇慶備戰(zhàn)總決賽前的歷程。當大家看到自己同事趙娜“輕傷不下火線”的短片時，深刻的感受到她“頭可斷，血可流，集體利益不能丟”的團隊榮譽感。大家都被趙娜這種為了團隊的榮譽無視病痛，堅持學習的精神所折服。
在分享環(huán)節(jié)，參加2014年“中國移動好聲音”話務員暨業(yè)務技能新疆區(qū)競賽的獲獎選手狄紅星和趙娜分享了各自的參賽經(jīng)歷、收獲與感悟。狄紅星的業(yè)務學習方法，問題分類歸納以及她的心態(tài)調(diào)整法給每位同事留下了深刻的印象：一是善于學習。愛學習，會學習，才能學得好，愛學習不僅包含業(yè)務知識，同時還要閱讀名著、詩詞，拓寬知識面，陶冶情操；會學習是要養(yǎng)成良好的記筆記習慣，其次就是總結(jié)歸納類型相同的業(yè)務知識點，通過做題的方式，提升熟練程度，對于錯題要多次做，杜絕業(yè)務“盲點”；二是制定計劃，將業(yè)務由簡到繁分類匯總，按天、按周、按月制定學習計劃，并且要認真執(zhí)行；三是調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定人生，每次比賽都是難得的展示自己的機會，所以賽前調(diào)節(jié)心態(tài)積極參加，賽中穩(wěn)定心態(tài)，不輕言放棄，賽后還要總結(jié)經(jīng)驗，為將來做好準備。
榮譽背后，積累的是奉獻、汗水和智慧。集訓期間，時間就是選手贏得比賽的砝碼。面對一天就要了解70頁書本知識和完成網(wǎng)絡短信客戶服務、口頭對話情景模擬等繁重學習任務的壓力，病痛中的趙娜沒有退縮，她通過記重點、聯(lián)想法、諧音法、形象法、找規(guī)律、歸納法、比一比、擴一擴、逆反思維、六問六思等學習方法，成功突破了時間緊、壓力大、任務重的難關，較好的掌握了學習要點，最終躋身集團公司“中國移動好聲音”前三十名，為公司爭取了榮譽。
“聽了狄紅星和趙娜這次分享的內(nèi)容，我覺得，人的潛能是無限大的，只要敢想、有信心做好一件事情，并付諸行動，就能夠克服一切的困難，最終取得成功。同時，通過這次好聲音比賽，也使我們?nèi)媪私饬藝壹壱恍┫嚓P考核標準和重點考核項目，為我們今后參加此類競賽奠定了一定的基礎。作為新疆移動客戶服務中心一名后臺知識管理人員，同時也是本次競賽的知識庫支撐人員，范筱曼深有感觸的說到。
現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)將此次經(jīng)驗交流活動推向高潮。大家紛紛表示，通過此次經(jīng)驗交流，自己學習到更多的參賽技巧和工作方法，雖然集團公司好聲音比賽活動結(jié)束了，但是自己將會用自己甜美的微笑、親切的話語，向客戶傳遞中國移動的“好聲音”。
