2014年9月19日，記者從海南航空股份有限公司了解到，9月19日起，海航正式啟用全新呼叫中心服務熱線95339，全天侯24小時為旅客提供中、英、俄等語言在線服務。該熱線統(tǒng)一集成原有服務熱線（950718）、官網熱線（950712）的機票預定、航班查詢、金銀卡會員熱線等業(yè)務，為民航旅客提供一站式的全方位服務。

　　據了解，無論民航旅客身在何處，只需撥打95339（境外旅客需在95339前加撥86-898），即可輕松完成快捷提供客票預定、乘機手續(xù)辦理、退改簽等一系列服務。全新服務熱線95339為旅客提供三大類服務。第一類為常規(guī)服務，包括航班查詢、客票預訂、退改簽、餐食預訂、乘機手續(xù)辦理等服務。第二類為專項服務，頭等艙、商務艙貴賓及海航金鵬金、銀卡會員撥打95339，可享受海航定制化VIP服務。第三類為增值服務，包括酒店預訂服務、機上座位預訂服務等。同時，95339新增短信查詢功能，旅客可以隨時掌握航班動態(tài)、配餐計劃等出行信息。后續(xù)海航短信服務會開通更多服務功能給旅客帶來更加方便、快捷的體驗。

　　關于在線支付方面，95539支持多家信用卡、借記卡在線付款，同時海航還為�？�、北京、西安、廣州等35個城市的旅客提供免費送票服務，這將大大節(jié)約旅客的時間，提升客戶體驗。

　　海航呼叫業(yè)務部組建于1997年，擁有16年呼叫中心運營經驗，現有超過500個座席、600名話務人員提供7天*24小時無間斷運轉。95339熱線將繼續(xù)秉承海航“以客為尊”的服務精神，用專業(yè)、熱情的服務全力保證旅客隨時獲取全面、及時的信息和有效的幫助，成為旅客們的貼心管家。