三、呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能
1. 自助服務
學員致電邦建教育機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，學員可以得到如下查詢服務與自助申請：
·學校校史與文化介紹；
·學校最新動態(tài)；
·教育文件查詢；
·自助申請辦理事項，如離校、入校、學費繳納等手續(xù)辦理；
·輸入學號即可查詢成績、學員個人信息資料；
·學員成績查詢；
·課程查詢；
·近期會議、講座、活動等查詢；
·為評選活動投票；
·自助傳真成績單、學員信息表、信息公告等；
·學校規(guī)章制度查詢；
·教育行業(yè)最新動態(tài)；
·投訴、建議等語音留言，等等。
2. 自動通告
自動通告為語音導航的一部分，學員致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過自動通告，可發(fā)布的內(nèi)容有：
·學校最新動態(tài)；
·重要信息公布；
·學�？荚嚒h、講座、比賽、演出等活動公告；
·教育行業(yè)最新動態(tài)；
·學校規(guī)章制度，等等。
·學員信息咨詢
學員可以隨時隨地通過手機、固話、傳真、網(wǎng)頁與學校呼叫中心工作人員取得聯(lián)系，進行人工信息咨詢。信息咨詢的內(nèi)容可包含：學員信息查詢，考試信息咨詢、會議講座活動信息咨詢、辦事流程咨詢等等。
