6月25日下午消息，聯(lián)想宣布聯(lián)想手機(jī)服務(wù)通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證。其中聯(lián)想手機(jī)的武漢呼叫中心和廈門(mén)呼叫中心均通過(guò)了該國(guó)際認(rèn)證。COPC亞太區(qū)CEO Ian Aitchison表示聯(lián)想移動(dòng)是國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證的手機(jī)廠商。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁，MBG中國(guó)手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉對(duì)外透露稱，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，今年第一季度聯(lián)想手機(jī)出貨量1330萬(wàn)部，位列全球第三，連續(xù)6個(gè)季度手機(jī)出貨量排名中國(guó)市場(chǎng)第二。對(duì)于聯(lián)想的手機(jī)服務(wù)此次通過(guò)COPC認(rèn)證，張暉表示聯(lián)想手機(jī)用戶已經(jīng)享受到國(guó)際品質(zhì)服務(wù)。
此外，聯(lián)想與COPC還簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄，聯(lián)想高管成為COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員。同時(shí)，武漢、廈門(mén)兩座呼叫中心也將成為COPC在中國(guó)的示范參觀基地。
張暉在談及此次聯(lián)想與COPC合作時(shí)表示，聯(lián)想手機(jī)一直將品質(zhì)與服務(wù)放在非常重要的位置。“聯(lián)想不會(huì)去做一個(gè)人就可以做起來(lái)的手機(jī)項(xiàng)目，也不會(huì)去做單純依靠互聯(lián)網(wǎng)炒作的手機(jī)項(xiàng)目，聯(lián)想依靠自己的規(guī)�；a(chǎn)能力和服務(wù)能力來(lái)為消費(fèi)者服務(wù)。”張暉補(bǔ)充稱。
關(guān)于COPC：
COPC的全稱是Customer Operations Performance Center，始建于1996年，是一家致力于全球聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)流程外包商運(yùn)營(yíng)管理和績(jī)效改善的權(quán)威機(jī)構(gòu)。COPC-2000客戶服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)是COPC績(jī)效管理系統(tǒng)的主要組成部分，是目前國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。
