Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，包括Genesys SIP服務(wù)器，使客戶能夠自由地選擇滿足其今天商業(yè)需求的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件，同時(shí)，使這個(gè)環(huán)境在未來(lái)仍不過(guò)時(shí)。Genesys IP服務(wù)器提供開(kāi)放且靈活的多媒體和座席監(jiān)控功能，把Genesys套件與任何支持SIP的IP基礎(chǔ)架構(gòu)集成。
Genesys IP解決方案支持SIP，而且提供如下功能：
- 與領(lǐng)先的基于SIP的應(yīng)用程序集成，提供更大范圍的廠商選擇，簡(jiǎn)化移植程序并削減維護(hù)成本；
- 按照企業(yè)自己的步調(diào)向IP升級(jí)，同時(shí)維持當(dāng)前的系統(tǒng)功能；無(wú)需進(jìn)行拆除和替換工作；
- 支持多種客服通信渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、即時(shí)信息(IM)以及視頻等。
