轉眼間，2013已成過去，2014款款而來。轟轟烈烈的云計算、移動互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)的浪潮仍在延續(xù)，繼續(xù)對管理軟件行業(yè)深入影響。整體來看，這一年軟件市場最大的特色就是“移動化”，無論是國際IT巨頭Salesforce、SAP，還是國內管理軟件領先者八百客、用友、金蝶等都紛紛加大了對于移動技術的投入，而這也將成為他們在未來市場中制勝的關鍵。

　　據(jù)Gartner發(fā)布的最新研究數(shù)據(jù)顯示，今年CRM軟件的市場規(guī)模為210億美元，而到2017年，CRM軟件的市場規(guī)模將激增至370億美元。這意味著CRM軟件的市場規(guī)模將會超過ERP，成為企業(yè)軟件市場中最重要的一員。面對巨大的市場前景，各大軟件廠商正不斷地為CRM市場注入新的力量。下面，讓我們走近IT巨頭，盤點下過去一年都有哪些動作。

　　Salesforce.com：重磅發(fā)布salesforce1

　　Salesforce.com可謂當今云計算SaaS的風向標，若干業(yè)績全球名列前茅。最新標桿是本季銷售突破10億美元大關，明年銷售預計超過50億。然而銷售上了天，公司仍然賠錢，需要繼續(xù)投入。這正是云計算企業(yè)的糾結之處：未來必勝可當下云公司產出尚少。好在股市吸金，Salesforce仍氣壯如牛。

　　今年重磅是salesforce1發(fā)布！如果說SF把CRM淋漓盡致搬上SaaS，那么sf1進一步展示云計算隨時隨地的靈活性，打造全移動SaaS。SF把過去十多年所有臺式應用全部移動重構，以sf1作為一個平臺，滿足自身業(yè)務經濟體中每一個參與者實現(xiàn)移動應用：開發(fā)商/ISV/終端用戶/監(jiān)管/客戶統(tǒng)統(tǒng)受益。

　　800APP：重視開發(fā)移動應用

　　作為國內在線CRM市場的領軍者，八百客經過九年的積累與成長，在2013年的市場格局中呈現(xiàn)出一種低調中爆發(fā)的態(tài)勢。在今年，八百客不僅在繼續(xù)延續(xù)北京上海雙總部的發(fā)展戰(zhàn)略，而且在產品線上也與云計算、移動互聯(lián)網等新興技術對接，基于自己的優(yōu)勢進行產品升級。

　　在CRM方面，八百客最新發(fā)布了站點功能和BI數(shù)據(jù)分析功能，在移動客戶端方面，八百客推出了基于擁有良好兼容性的HTML5的移動CRM手機版，用戶可以在手機中獨立解決客戶關系管理中所有的流程操作，在PC端展現(xiàn)的審批項目、待辦任務、報價單、銷售漏斗、在線下單、庫存管理等都能非常好的通過移動設備呈現(xiàn)。

　　SAP：SAP Anywhere進軍中小企業(yè)

　　作為管理軟件行業(yè)的大佬，SAP在今年的中國商業(yè)同略會上，儼然已向大數(shù)據(jù)、云計算方面轉型。SAP還正式發(fā)布在SAP HANA平臺上打造的基于云的全新應用SAP Anywhere。以移動設備為設計理念的SAP Anywhere 可以幫助小型企業(yè)通過智能手機、平板電腦和網頁瀏覽器實時管理業(yè)務流程。

　　據(jù)了解，該應用可以幫助整個銷售周期更加流暢合理，銷售人員能全面掌握客戶、訂單、以及合同的最新進展并與同事分享信息、創(chuàng)建任務和提醒。這有些類似在線CRM和社交企業(yè)的融合，有了巨頭的加入，以后SaaS市場的競爭更加激烈了。

　　展望2014

　　整體來看，CRM軟件廠商在過去的一年都積極更新產品，行業(yè)性和移動性在新升級的版本中也有所體現(xiàn)�？偟膩碚f，面對新技術的集中爆發(fā)，各主流CRM廠商都做好了積極的應戰(zhàn)準備。尤其是八百客，從年初開始升級產品，緊接著馬不停蹄地簽約一批優(yōu)質客戶，在2013年最后一個季度，八百客一舉拿下御寶羊奶、巨匯財富、富順天牧等大型客戶，可謂2013完美收官，也為2014的開場奠定了基礎。

　　大數(shù)據(jù)、云計算、平臺化、移動CRM這些概念提了一年又一年，在已經到來的2014年，將持續(xù)升溫，熱度不減往年。首先這些概念雖然提出多年，并在2013年的IT圈兒被炒得火熱，但依然未能瓜熟蒂落、平穩(wěn)接地，所以在2014年也許是檢驗成果的一年。2014所有關于馬的詞匯都指向勵志、拼搏、成功、領先，期待CRM行業(yè)在2014年有更高表現(xiàn)！