全球領先的電子與維修產品高端服務分銷商 Electrocomponents plc旗下的貿易品牌 RS Components榮膺香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）年度大獎中的神秘客戶撥測類金獎。這是RS Components 香港客戶服務團隊連續(xù)第三年獲獎。

　　香港客戶中心協(xié)會年度大獎由香港客戶中心協(xié)會主辦，對致力于提供優(yōu)異服務的客戶服務人員進行表彰。評獎期間要基于電話處理、對客戶的需要的理解、咨詢處理、結束問候和總體表現(xiàn)等嚴格標準對參評公司進行評判。匯豐銀行、中國銀行、星展銀行（香港）有限公司、中電香港和香港電燈等諸多知名品牌都參與這些獎項的競逐。

　　神秘客戶撥測獎項類別基于六個月內的熱線服務品質對公司進行評估。在評價期內，神秘客戶以客戶的身份審查RS Components的客戶服務水準，并對服務人員的首次通話解決率、產品知識以及服務態(tài)度等領域進行監(jiān)視。

　　在採用專為本類別制定的服務指標進行評判后，RS Components客戶服務團隊在一貫性和品質等領域以及提供出色服務等方面高居榜首。

　　RS Components香港客戶服務經理Sally Ng表示：「我們正在向另一個客戶服務平臺進行強力轉型。在此過程中，客戶服務團隊彰顯了世界一流的奉獻精神與敬業(yè)態(tài)度，因此本次獲獎具有重大意義。我們堅定不移地致力于客戶服務，并全力實現(xiàn)流程的不斷改進以確保優(yōu)異服務，本次獲獎就是這方面工作的充分證明�！�

　　關于RS Components

　　RS Components 和Allied Electronics 均為全球領先的電子和維修產品高端服務分銷商Electrocomponentsplc旗下的貿易品牌。集團經營的運營網路遍佈32個國家，通過線上網站、目錄和貿易柜臺為一百多萬個客戶提供服務，分銷55萬多種產品，同日訂單發(fā)貨量高達4.4萬多件。集團分銷的產品來自2,500家領先供應商，涵蓋包括電子、自動化和控制、測試和測量、電氣和機械在內的元件。

　　Electrocomponents 集團已在倫敦證券交易所上市，截至2013年3月31日，2012財政年度的營業(yè)收入為12.4億英鎊。