某金融企業(yè)隨著業(yè)務的發(fā)展，分支機構逐漸增多，傳統(tǒng)的呼叫中心越來越無法滿足企業(yè)為客戶提供高效服務的需求；同時800業(yè)務需要企業(yè)支付高額的長途通信費用；自建為主的本地呼叫中心，無法把分散在各地的客戶服務高效的統(tǒng)一在一個呼叫中心平臺上，也無法為用戶提供本地化的服務。

　　鑒于以上問題，構建一套先進的呼叫中心系統(tǒng)是經過廣泛論證后認為切實有效的解決方案。這種方案可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的運維成本，并為企業(yè)提供更豐富的客戶服務方式。

　　適用客戶

　　適用于需要為客戶提供語音服務，提升自身企業(yè)信息化能力及市場服務品牌的企業(yè)行業(yè)。

　　功能特點

　　自動語音應答（IVR） 自動呼叫分配（ACD） 語音數據同步

　　傳真收發(fā) 電話監(jiān)聽 三方會議

　　強插 強拆 轉接

　　錄音 Web回呼（WebCall） 電話外撥

　　IP遠端坐席 自動語音應答 熱線電話

　　電話會議 ……