依托中國電信廈門分公司的信息化手段,位于廈門新陽街道興旺社區(qū)的海滄區(qū)新陽街道網格化社會服務管理指揮中心,構建起了社會服務管理“全街參與、全員聯動、全面推進”的“全聯動”模式,是全省首個街道“網格110”。
指揮中心運行實施“1+3+6+N”的模式,即在1個“全聯動”社會服務管理中心的引領下,構建暢快的發(fā)現機制、處置機制、評價機制3個基本框架,發(fā)揮民生服務、社會管理、應急處置、績效考核、分析研判、統(tǒng)籌推進等6大職能,響應百姓個性化、多樣化需求,創(chuàng)新N個服務管理品牌項目,構建中樞牽引、上下聯動、全面參與的新型社會服務管理機制。
具體來說,通過建設數據中心、信息傳輸渠道、社會服務管理指揮中樞3個基本框架,指揮中心在整合人、地、事、物、情等信息數據的基礎上,通過統(tǒng)一的24小時服務熱線、全球眼監(jiān)控攝像頭、電子屏、天翼工作手機、呼叫中心臺席等渠道,準確地采集、發(fā)布、處置街道網格轄區(qū)內的各類數據信息,并參照“110”出警模式,快速處理民生問題,打破了以往街道各層級各部門間溝通、協調、流程不暢的瓶頸,開啟了政府網格化建設由社區(qū)層面向街鎮(zhèn)層級推進的實踐探索。