自1971年布雷頓森林制度終結(jié)之前，全球各個(gè)國(guó)家就一直使用黃金作為單一或其中一種貨幣，國(guó)家及人民更是早有積存黃金作為儲(chǔ)備的習(xí)慣。發(fā)展到今天貴金屬行業(yè)亦是不可忽視的重要行業(yè)，被譽(yù)為是直接面對(duì)客戶(hù)的貴金屬理財(cái)產(chǎn)品。
在貴金屬行業(yè)中銷(xiāo)售是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是電話(huà)銷(xiāo)售更少首當(dāng)其沖的選擇。傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式是采用銷(xiāo)售人員手工記錄客戶(hù)信息的方式，手動(dòng)撥號(hào)效率低并且極易撥錯(cuò)號(hào)碼而且浪費(fèi)時(shí)間。公司內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)很多人跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)的現(xiàn)象，由于對(duì)客戶(hù)的了解程度不一，造成客戶(hù)的反感情緒。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程只能由銷(xiāo)售人員決定，管理人員無(wú)法監(jiān)管，可能導(dǎo)致效率低下，從而沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
呼叫中心的出現(xiàn)讓貴金屬行業(yè)的銷(xiāo)售流程有了很明顯的改善，藍(lán)點(diǎn)呼叫中心的六大基本功能使得電話(huà)銷(xiāo)售更容易，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意：
CRM管理；
來(lái)電彈屏；
全程錄音；
實(shí)時(shí)監(jiān)控；
呼叫信息保存；
班長(zhǎng)特殊功能。
它的外呼流程如下：
客戶(hù)基本信息被存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，話(huà)務(wù)人員可直接點(diǎn)擊撥打電話(huà)，減少了撥號(hào)錯(cuò)誤的幾率。對(duì)外公布一個(gè)號(hào)碼，讓客戶(hù)更簡(jiǎn)單的記住企業(yè)，避免了客戶(hù)找不到商家的麻煩。
當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出與其相關(guān)的全部?jī)?nèi)容即來(lái)電彈屏功能，此功能讓客服人員更快了解客戶(hù)信息，更好的為其服務(wù)，無(wú)形中增加了成單量。
通話(huà)過(guò)程全程錄音，讓客服人員能找到工作的疏漏，讓管理人員更容易監(jiān)管員工的工作，提高效率。班長(zhǎng)座席可監(jiān)聽(tīng)銷(xiāo)售人員的工作，遇到座席不能解決的問(wèn)題時(shí)可強(qiáng)行插話(huà)或強(qiáng)制切斷座席人員的通話(huà)。
傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售模式與藍(lán)點(diǎn)呼叫中心模式對(duì)比：
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序號(hào) |
銷(xiāo)售模式 |
傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售 |
呼叫中心模式 |
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1 |
電話(huà)撥號(hào) |
手動(dòng)撥號(hào)效率低 |
點(diǎn)擊撥號(hào)或系統(tǒng)撥號(hào)，高效率 |
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2 |
批量號(hào)碼分配 |
人工分配煩瑣，導(dǎo)致同一號(hào)碼重復(fù)分配 |
系統(tǒng)自動(dòng)分配，公平公正，可自動(dòng)去除重復(fù)號(hào)碼 |
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3 |
外呼任務(wù)監(jiān)管 |
分配的任務(wù)，銷(xiāo)售人員執(zhí)行情況無(wú)法監(jiān)管 |
系統(tǒng)可自動(dòng)監(jiān)管，分配的號(hào)碼多少，銷(xiāo)售人員呼出了多少，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)可靈活查看 |
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5 |
客戶(hù)跟進(jìn)把控 |
手工記錄每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)狀況，每天外呼時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)漏撥，且客戶(hù)跟進(jìn)狀況查詢(xún)很困難 |
通過(guò)系統(tǒng)保存客戶(hù)資料和每次跟進(jìn)的狀態(tài)，根據(jù)不同狀態(tài)可查詢(xún)每天需要跟進(jìn)的客戶(hù)，更科學(xué)的掌握客戶(hù)的進(jìn)度 |
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6 |
數(shù)據(jù)高效過(guò)濾 |
傳統(tǒng)的方式，一個(gè)個(gè)撥打電話(huà)，手工記錄和統(tǒng)計(jì) |
系統(tǒng)批量外呼，坐席只需負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并保存狀態(tài)即可，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì) |
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7 |
專(zhuān)業(yè)水平考核 |
通過(guò)面談和交流的方式考評(píng)，缺乏有效的依據(jù) |
通過(guò)成單比例及通話(huà)錄音，全方位考評(píng)銷(xiāo)售人員，做到獎(jiǎng)罰分明 |
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8 |
問(wèn)卷調(diào)查 |
紙質(zhì)問(wèn)卷針對(duì)調(diào)查的結(jié)果選擇不同的答案，人工統(tǒng)計(jì) |
外呼出，系統(tǒng)自動(dòng)彈出調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)客戶(hù)選擇的答案，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果 |
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9 |
客戶(hù)跟綜 |
銷(xiāo)售人員要記住每一個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)的情況，且要熟悉此客戶(hù)跟進(jìn)到哪一步，不僅效率低，且對(duì)銷(xiāo)售人員的要求也很高 |
通過(guò)呼叫中心平臺(tái)，可提前將電話(huà)溝通的結(jié)果錄入系統(tǒng)，當(dāng)外呼溝通時(shí)，銷(xiāo)售人員只需選擇跟進(jìn)到哪一步驟，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算每日每月各類(lèi)客戶(hù)的具體數(shù)據(jù) |
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10 |
時(shí)間成本 |
手工撥號(hào)浪費(fèi)大量時(shí)間 |
系統(tǒng)自動(dòng)外撥，省時(shí)省力 |
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11 |
領(lǐng)導(dǎo)管理 |
管理困難，且沒(méi)有數(shù)據(jù)依據(jù) |
方便管理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，一目了然 |
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12 |
效率分析 |
效率低下 |
高效營(yíng)銷(xiāo)且可控 |
天津藍(lán)點(diǎn)科技是天津本地唯一家從事呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)，致力于各個(gè)行業(yè)的呼叫中心的研發(fā)與實(shí)施。藍(lán)點(diǎn)呼叫中心使命：讓客服更輕松、讓電銷(xiāo)更容易、讓客戶(hù)關(guān)系管理更簡(jiǎn)單。
