Jerry在這家銀行呼叫中心工作已有7年之久，本身也是學(xué)管理出身的Jerry憑著自己多年管理經(jīng)驗將整個呼叫中心團隊管理得有聲有色為公司贏得了不少美譽。但是現(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展呼叫中心客服資源有限，造成了大量客戶長時間等待，客戶投訴，業(yè)務(wù)量大大下滑。對于這樣的問題盡管Jerry有著豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗也束手無策了。直到最近，公司將這一問題咨詢到了Polylink集團IP語音通訊專家。

Polylink 首先對客戶現(xiàn)有資源環(huán)境和需求做了詳細了解：

客戶需求：

1. 方案需為日后新建呼叫中心做儲備；
2. 能夠合理的分配管理現(xiàn)有客服人員；
3. 班組長能夠監(jiān)聽所有坐席電話；
4. 呼叫中心各種功能（IVR,共振，彈屏，互轉(zhuǎn)，分布式呼叫等）；
5. 實現(xiàn)遠程坐席，分機應(yīng)用；
6. ……

根據(jù)客戶需求Polylink建設(shè)方案如下：
 

系統(tǒng)方案說明

1. 根據(jù)客戶的現(xiàn)狀及需求，利用 IPCC系統(tǒng)靈活組網(wǎng)的特點，在公司總部機房一臺IPCC系列產(chǎn)品IPCC-100服務(wù)器，根據(jù)客戶需要架設(shè)CRM服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器等設(shè)備。
2.  IPCC-100服務(wù)器放置在公司機房的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，作為整個呼叫中心系統(tǒng)的核心部分。
3. 日后各分公司通過互聯(lián)網(wǎng)注冊至公司總部IPCC-100服務(wù)器，實現(xiàn)遠程分機和遠程座席應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)分公司之間及總部與分公司之間的通訊。
4. 為相應(yīng)坐席配置電腦和電話實現(xiàn)來電客戶信息的彈屏功能
5. 班組長可登陸Web管理界面實現(xiàn)坐席管理監(jiān)聽，分配設(shè)置（共振，輪循，依次等）

　　另外Polylink IPCC系統(tǒng)不僅實現(xiàn)企業(yè)集團電話功能，還可自身實現(xiàn)呼叫中心各項功能，同時也支持通過CIT接口與CTI服務(wù)器進行對接，實現(xiàn)呼叫中心高級功能，IPCC系列產(chǎn)品可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要可快速進行系統(tǒng)容量升級。