編者按：隨著國(guó)家相繼出臺(tái)的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及“中國(guó)呼叫中心之都”正式入駐安徽合肥。在此背景下，安徽新華電腦專(zhuān)修學(xué)院的呼叫中心(CTI)學(xué)院作為合肥首家培養(yǎng)呼叫人才的輸出基地，推出的新華呼叫中心專(zhuān)業(yè)課程體系，給社會(huì)培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫人才做出了重要貢獻(xiàn)。
呼叫中心專(zhuān)業(yè)人員工作狀態(tài)
呼叫人才緊缺企業(yè)人才告急
平安呼叫中心、藍(lán)珀呼叫中心、電信呼叫中心、移動(dòng)呼叫中心等在省城合肥相繼設(shè)立。專(zhuān)家指出：呼叫產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,必將帶來(lái)呼叫中心從業(yè)人員的大量需求。這對(duì)年輕求職者來(lái)說(shuō)是個(gè)難得的機(jī)遇。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示：目前合肥的呼叫中心從業(yè)人員有3多萬(wàn)人，并且每年還以30%以上的速度在增長(zhǎng)。換句話(huà)說(shuō)，合肥呼叫中心行業(yè)每年至少有1萬(wàn)多人的招聘需求。
緊跟市場(chǎng)需求把握企業(yè)脈搏
記者在企業(yè)了解到的情況是，呼叫行業(yè)人才緊缺，不是招不到人，而是招不到擁有專(zhuān)業(yè)技能的人。大多數(shù)人認(rèn)為，呼叫中心的工作就是接電話(huà)、打電話(huà)，能正常與人溝通就可以，完全不需要什么技巧，更別說(shuō)要參加專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)。而實(shí)際上，呼叫中心從業(yè)人員實(shí)操能力、職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，異常的重要。這也是企業(yè)更愿意招有過(guò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的的員工的主要原因。當(dāng)然，也有企業(yè)表示，如果他們更愿意接受學(xué)校培訓(xùn)出符合企業(yè)需求的呼叫中心人才。所以，與職業(yè)學(xué)校合作進(jìn)行定向培訓(xùn)也是企業(yè)招收人才的一個(gè)重要的渠道。安徽新華呼叫中心(CTI)學(xué)院正是這樣一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心專(zhuān)業(yè)技能人才培養(yǎng)的學(xué)校，與眾多知名企業(yè)簽訂合作協(xié)議，定向?yàn)槠髽I(yè)輸送人才，據(jù)了解，目前新華已經(jīng)為平安呼叫中心、藍(lán)珀呼叫中心、電信呼叫中心、移動(dòng)呼叫中心等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)和輸送了近千名學(xué)員。
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