今天，廈門市港口海運(yùn)服務(wù)熱線正式統(tǒng)一為968610，這種以呼叫中心作為港口海運(yùn)的服務(wù)模式在我國(guó)港口范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)。
海天碼頭是全國(guó)第一家啟用客戶服務(wù)熱線的港口企業(yè)，客戶撥打熱線，按照船舶、集裝箱貨等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行技能分類后，坐席員迅速找到合適的內(nèi)容來(lái)回復(fù)。同時(shí)，客服中心還利用短信平臺(tái)，變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的信息溝通，滿足不同客戶群體的需求。
海天集裝箱有限公司黨委副書記 吳建良：“我們這三個(gè)月以來(lái)的運(yùn)行情況也感覺(jué)到客人非常地滿意，也解決了非常實(shí)在的一些問(wèn)題，因?yàn)榭腿怂灰ㄟ^(guò)手機(jī)隨時(shí)可以查詢、解決一些業(yè)務(wù)。這也是我們碼頭往信息化服務(wù)方面創(chuàng)新或者轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要舉措�！�
968610的開通減少了港口海運(yùn)的服務(wù)窗口，利用技術(shù)手段拓寬了業(yè)務(wù)范圍與地域，電話解決率達(dá)到95%，在海天之后，廈門市其他碼頭和船公司、物流企業(yè)也相繼采用這種服務(wù)。今天正式亮相的968610廈門港口海運(yùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，把港口海運(yùn)各主要環(huán)節(jié)的服務(wù)熱線進(jìn)行了統(tǒng)一，可接受包括海運(yùn)物流、船舶代理、碼頭綜合業(yè)務(wù)和“小三通”航班動(dòng)態(tài)票務(wù)的信息咨詢，并全面接受客戶撥打該熱線對(duì)各海運(yùn)單位進(jìn)行投訴與建議。廈門港務(wù)控股集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，今后的設(shè)想，是把港口服務(wù)的平臺(tái)和城市交通公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步結(jié)合起來(lái)。
廈門港務(wù)控股集團(tuán)總經(jīng)理 陳鼎瑜：“只要是本地或者異地的客戶通過(guò)我們這種平臺(tái)他就可以查詢到或者受理、辦理他們所要委托的一些業(yè)務(wù)，包括港口的業(yè)務(wù)、航運(yùn)的業(yè)務(wù)，包括城市、公共交通信息業(yè)務(wù)都可以串在一起�！�
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