2009/06/02

　　近日，中國移動與上海市政府簽訂了長期戰(zhàn)略合作協議，其中，中國移動在上海建立視頻產品創(chuàng)新基地引人關注，該基地將為全集團4.3億用戶提供手機視頻相關產品服務，希望在未來三年能實現對無線視頻產業(yè)鏈上下游的有效帶動，成為視頻業(yè)務的整合者、視頻內容的分發(fā)者和視頻技術的創(chuàng)新者。
　　其實早在2005年，中國移動就已經在四川成都建立了無線音樂產品創(chuàng)新基地，負責開發(fā)相關的業(yè)務、平臺和技術，并且構建了12530中國移動音樂門戶網站。幾年過去了，中國移動12530門戶取得的成績有目共睹。而在日韓等通信發(fā)達國家，類似的運營商增值業(yè)務基地早已開花結果，在業(yè)務增長中起到了決定性的作用。比如早些年，韓國SK在業(yè)務基地推出了彩鈴業(yè)務，獲得了令競爭者艷羨的成功，超過半數以上用戶使用彩鈴，運營商每月僅通過這小小的鈴聲業(yè)務就能獲得數千萬美元的收入。一時間，增值業(yè)務基地似乎成為運營商新發(fā)現的金礦，引來無數關注，在中國，三大運營商集團層面、省市公司層面的內容開發(fā)基地遍地開花，一度成為彰顯運營商實力的標識和增強用戶黏性的抓手。
　　為什么會出現這樣的情形呢？首先，中國運營商經過最近五年的發(fā)展，已經基本實現了業(yè)務的轉型，非話業(yè)務量大幅攀升，成為運營商探索現代發(fā)展之路的最大勝利，這讓他們意識到了增值業(yè)務的重要性。而去年電信業(yè)重組的順利完成，也打破了傳統的市場格局，創(chuàng)造了一個相對公平的競爭環(huán)境，大家都成為全業(yè)務的運營者，由此引發(fā)的必然是電信資費的下行調整，當然大家也都意識到這只是搶奪客戶資源的初級階段，技術含量并不高。長此以往，價格的下降必然使得運營商將注意力轉移到高附加值的創(chuàng)新業(yè)務上�？陀^地說，以往運營商的增值業(yè)務針對性并不是很強，一刀切、標準化的業(yè)務并不能完全滿足用戶多樣化的需求，運營商對于個性化的定制業(yè)務顯得力不從心，因此他們迫切需要一個專攻增值業(yè)務的團隊、一條與產業(yè)鏈各方合作的暢通渠道、一種與客戶直接溝通的方式。從這個意義上來說，形形色色的電信增值業(yè)務創(chuàng)新基地的產生就顯得迫切和現實。
　　其次，網絡的融合也在促進增值業(yè)務的發(fā)展，運營商要想在跨電信領域的競爭中博得主動，就必須加大在融業(yè)務、技術和平臺開發(fā)于一體的增值業(yè)務基地的投入，控制產業(yè)鏈的主導權。現在，3G、下一代互聯網和數字電視三大網絡在物理層面上趨于融合，IPTV、手機電視等跨行業(yè)的綜合性數據業(yè)務不斷深入人心。國家政策層面的引導也在加速這一趨勢，不久前廣電總局發(fā)布公告稱央視網啟動國家網絡電視臺與視頻分享平臺的建設，并表態(tài)在手機新媒體發(fā)展戰(zhàn)略上考慮與中國移動等建立戰(zhàn)略合作關系，而最新出臺的《電子信息產業(yè)調整和振興規(guī)劃》也明確提出，要開發(fā)適應新一代移動通信網絡特點和移動互聯網需求的新業(yè)務、新應用，帶動系統和終端產品的升級換代；支持IPTV（網絡電視）、手機電視等新興服務業(yè)發(fā)展。不僅有國家的政策支持，市場調查公司的預測，也點燃了運營商的激情，有機構預測2009年至2011年政府將加大對“三網”融合建設的政策扶持力度，未來將形成6000億元以上的投資規(guī)模，而其中關于內容產業(yè)的投資吸引了無線數據業(yè)務基地的建設熱潮。
　　業(yè)務創(chuàng)新基地，打破了運營商資源分散、研發(fā)重復的怪圈，讓優(yōu)勢資源更加集中，業(yè)務開發(fā)成本降低，而且成為大家思維交流碰撞的聚集場所，在很大程度上解放了運營商的創(chuàng)造力。中國移動在湖南的電子商務創(chuàng)新基地的成功就讓人信服。其打造的有針對性的、綜合性的，集便民小額支付、移動公共交通、移動公用事業(yè)繳費、農村移動電子商務等于一身的電子商務平臺，獲得了客戶的廣泛認可，創(chuàng)造了大量效益，僅手機支付活躍用戶數在一年內就增加了6倍。
　　放眼全球，很多運營商增值業(yè)務創(chuàng)新基地的成功經驗讓我們對業(yè)務創(chuàng)新有了新的認識和思索：當考慮發(fā)展問題的出發(fā)點從單個業(yè)務本身轉移成用戶需求，當我們不單純從話音或者數據業(yè)務本身的發(fā)展空間去探討通信產業(yè)的未來，而是從用戶的需求去挖掘業(yè)務的潛力時，我們的路是否會越走越寬？因此，針對用戶需求的業(yè)務開發(fā)能力的強弱將是考驗一個運營商的最高標準，各種增值業(yè)務提供模式，包括運營商增值業(yè)務創(chuàng)新基地這樣一種集中形式的探索都是值得我們關注的。

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