2009/02/10

　　日前，記者從有關(guān)部門了解到，白城市便民熱線聯(lián)動(dòng)限時(shí)服務(wù)制運(yùn)行2年來，收到了顯著成效。其主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

　　一是縱向聯(lián)動(dòng)。即市長(zhǎng)公開電話與各熱線單位之間的合作。這方面工作突出的有95598供電搶修、122交警事故報(bào)警臺(tái)、3224461自來水搶修和3224102供熱搶修等熱線。這些熱線，在解決急難險(xiǎn)問題中發(fā)揮了指揮靈、調(diào)度快、解決問題及時(shí)的作用。另外，市長(zhǎng)電話12345與12315、12358、12369等熱線進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，先后解決了消費(fèi)者利益受損、商品價(jià)格不合理和浴池污染環(huán)境等問題。

　　二是向內(nèi)聯(lián)動(dòng)。這項(xiàng)工作是熱線聯(lián)動(dòng)的又一突破。一些熱線單位采用市長(zhǎng)電話12345熱線與其他應(yīng)急熱線聯(lián)動(dòng)的方式，在部門或行業(yè)內(nèi)也進(jìn)行了聯(lián)動(dòng)，效果十分突出。120為使急患及時(shí)得到救治，與各醫(yī)療科室進(jìn)行了聯(lián)動(dòng)，對(duì)救護(hù)回來的急患，需要哪個(gè)科室一呼即到。做到了有呼必應(yīng)，有應(yīng)速到，有到必為，僅去年一年，120熱線電話與各科室配合搶救危重患者就達(dá)850多人。此外，熱線95598與5個(gè)縣（市、區(qū)）供電部門的熱線也進(jìn)行了聯(lián)動(dòng)。無論哪個(gè)地方打來有關(guān)電力出現(xiàn)故障或突然斷電停電的問題電話，他們馬上調(diào)度，搶時(shí)間，抓效率，在很短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，在群眾中反響非常好。

　　三是橫向聯(lián)動(dòng)。即熱線單位與熱線部門之間進(jìn)行的合作。如110、119、120之間配合密切，無論是交通事故，還是火災(zāi)等事故，只要熱線之間電話一溝通，按聯(lián)動(dòng)時(shí)限的要求，相關(guān)人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，全力盡職盡責(zé)搶救危難患者。去年全年這些熱線電話配合100多次，使很多傷得比較嚴(yán)重的患者都得到了及時(shí)治療。此外，3224102供熱搶修熱線與3224461自來水搶修熱線之間的聯(lián)動(dòng)效果也很明顯。由于供熱和自來水的地下管道基本都在一起，因此，無論哪家管道發(fā)生突然爆裂事件，他們都迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)進(jìn)行搶修維修。

　　總之，白城市便民熱線聯(lián)動(dòng)限時(shí)服務(wù)制運(yùn)行2年來，通過熱線之間的聯(lián)動(dòng)，密切了部門與單位之間的關(guān)系，密切了熱線與群眾之間的關(guān)系，密切了政府與人民群眾之間的關(guān)系。聯(lián)出了動(dòng)力，聯(lián)出了活力，聯(lián)出了效率，贏得了群眾的口碑。

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