2008/06/20

　　近日，北京農(nóng)村商業(yè)銀行96198人工熱線(xiàn)正式開(kāi)通英文服務(wù)。這是該行客戶(hù)服務(wù)中心人工服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù),以更好地服務(wù)奧運(yùn)。作為對(duì)外服務(wù)的窗口,96198人工服務(wù)在遵循"立足城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓"的市場(chǎng)定位,為廣大客戶(hù)排憂(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)通96198英文服務(wù)熱線(xiàn)，推行雙語(yǔ)服務(wù)，輔助在京境外客戶(hù)的金融服務(wù)。對(duì)外服務(wù)人員必須做到親切、自然、周到、圓滿(mǎn)，使96198真正成為符合現(xiàn)代化呼叫中心要求的綜合對(duì)外服務(wù)平臺(tái)。
　　"For English press two."現(xiàn)在撥打該行96198電話(huà)銀行系統(tǒng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)已上線(xiàn)了最新的語(yǔ)言選項(xiàng)，接通后就有英文服務(wù)專(zhuān)員為外籍客戶(hù)提供全英文的電話(huà)服務(wù)。可進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)、掛失等多項(xiàng)服務(wù)功能。增強(qiáng)了對(duì)日益增多的來(lái)華工作、出差的外籍人士的服務(wù)，并為做好奧運(yùn)期間的金融服務(wù)做準(zhǔn)備�？蛻�(hù)服務(wù)中心對(duì)英文服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行精挑細(xì)選，所有專(zhuān)員都必須是綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精神面貌好、心理素質(zhì)佳、外語(yǔ)水平高、表現(xiàn)突出、品行兼優(yōu)的人員。以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的贊譽(yù)，樹(shù)立96198社會(huì)形象。
　　2008年是北京農(nóng)村商業(yè)銀行的"快速發(fā)展年"， 客服中心人工服務(wù)作為營(yíng)業(yè)8小時(shí)以外惟一人工服務(wù)協(xié)調(diào)窗口，將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)渠道，拓展業(yè)務(wù)功能，以專(zhuān)業(yè)樹(shù)品質(zhì)，以服務(wù)樹(shù)品牌，堅(jiān)持"客戶(hù)為本、用心服務(wù)"的理念，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

中國(guó)農(nóng)村金融網(wǎng)