Satmetrix System公司是全球領(lǐng)先的用戶(hù)體驗(yàn)管理解決方案提供商，此次愛(ài)迪德公司和Satmetrix System合作，旨在通過(guò)對(duì)愛(ài)迪德公司的100多個(gè)用戶(hù)的分析來(lái)評(píng)測(cè)他們對(duì)于公司的滿(mǎn)意度并且對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)級(jí)。該計(jì)劃向用戶(hù)征集對(duì)愛(ài)迪德公司的意見(jiàn)和看法，以及對(duì)該公司產(chǎn)品交付等諸多方面的滿(mǎn)意程度，包括：產(chǎn)品配送、銷(xiāo)售、帳目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、程序管理以及后勤服務(wù)等。
愛(ài)迪德公司首席執(zhí)行官Graham Kill先生表示："愛(ài)迪德的客戶(hù)是我們最寶貴的資產(chǎn)。對(duì)于愛(ài)迪德來(lái)說(shuō)，無(wú)論在短期還是長(zhǎng)期想要取得成功，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度都是至關(guān)重要的。我們選擇Satmetrix System為我們提供毫無(wú)偏見(jiàn)的用戶(hù)忠實(shí)度評(píng)測(cè)，目的在于確保我們?cè)诟鱾�(gè)方面都能取得卓越的成績(jī)。評(píng)測(cè)的結(jié)果證實(shí)了我們始終堅(jiān)定不移地兌現(xiàn)我們的承諾，即為遍及全球的170多個(gè)用戶(hù)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。我們對(duì)于能夠成為Satmetrix System精英計(jì)劃中的一員感到十分自豪，同時(shí)我們會(huì)通過(guò)虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)以及滿(mǎn)足他們的需要來(lái)繼續(xù)關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度。"
同今年的評(píng)測(cè)結(jié)果相比，愛(ài)迪德2004年度客戶(hù)體驗(yàn)管理計(jì)劃涉及到的每一領(lǐng)域都顯示出了很大程度上的進(jìn)步。調(diào)查中的突出結(jié)果包括：
- 在評(píng)測(cè)中涉及到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要產(chǎn)品交付的領(lǐng)域，愛(ài)迪德的用戶(hù)給予愛(ài)迪德的評(píng)價(jià)要高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多；
- 整體滿(mǎn)意度評(píng)級(jí)的提高表現(xiàn)在用戶(hù)是否會(huì)再次選擇愛(ài)迪德、是否會(huì)向其他公司推薦該公司及是否會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該公司產(chǎn)品等方面；
- 在客戶(hù)高職位決策者的評(píng)定中愛(ài)迪德獲得最高的評(píng)分?jǐn)?shù)。
愛(ài)迪德公司供稿 CTI論壇編輯
