長期以來，湖北電信公司、武漢電信分公司的領導對客戶服務十分工作，也非常關注10000號的發(fā)展，先后多次深入10000號指導、調(diào)研。此次擴容，新增10000號座席99個，使10000號服務容量由原來的145個增加到244個，增加了主動呼出營銷、WEB知識庫模塊，實現(xiàn)了10000號用戶追單、退單、轉派單等多項功能，10000號綜合業(yè)務受理營銷、服務能力進一步加強，并對114查號業(yè)務功能進行了提升。10000號將以此次擴容為契機，精確管理，加快發(fā)展，充分利用先進的資源，為廣大電信客戶提供更優(yōu)質、便捷的服務。

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