現在，空前多的公司均致力于提供優(yōu)質的客戶服務，以此作為吸引新客戶、挽留現有客戶，同時密切關注盈余成本的一種方式。大型企業(yè)呼叫中心不僅要求優(yōu)質的技術基礎結構和解決方案，而且要求向他們呼叫中心大量客戶的互動提供時間高度密集且昂貴的技術維護。

美通社