把握行業(yè)特征、拓展應用領域，是目前推進呼叫中心在我國應用的立足點，也將成為本次大會的兩大特色。
　　與以往相比，本年度的大會在內容上將更加豐富與充實，除了傳統(tǒng)的主題報告、專題講座、現(xiàn)場展覽外，還組織安排了眾多的活動，包括實地參觀北京地區(qū)4家不同行業(yè)的呼叫中心企業(yè)、呼叫中心管理者之夜沙龍、呼叫中心與CRM高層論壇等。
　　從今年的情況來看，關注呼叫中心建設的不僅有中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等電信運營商這些傳統(tǒng)用戶，還涌現(xiàn)出青島海爾、國泰君安、平安保險等知名企業(yè)。近30家各類廠商將在本次大會中展示最新的用于實現(xiàn)和支持客戶服務技術的成果。同期，由Avaya公司幫助聯(lián)通國脈（上海）建設的大型外包呼叫中心破土開工，建成后的外包呼叫中心將首先服務于制造業(yè)、零售業(yè)、直銷業(yè)或開設800號的企業(yè)，為它們提供座席租賃服務。
　　另外，通過對近20家呼叫中心進行電話暗訪和實地訪談，“2003年中國最佳呼叫中心”也即將評選出爐。

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