據(jù)悉，重慶移動(dòng)通過此次創(chuàng)新1860服務(wù)平臺(tái)，將增強(qiáng)1860的外呼服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷功能，引導(dǎo)1860從被動(dòng)的、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴窗口，向主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的方向轉(zhuǎn)變，特別是要對(duì)大客戶提供超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)渠道與營(yíng)銷渠道的整合。在第一階段的工作中，重慶移動(dòng)客戶服務(wù)中心設(shè)計(jì)了首次外呼計(jì)劃，并以此為依據(jù)嘗試性地開展首次外呼工作，成功呼出率（用戶自始至終聽完了電話內(nèi)容）高出計(jì)劃的15％。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)