全球疫情仍有起伏，迫使企業(yè)組織重新思考工作方式，大范圍的遠程辦公正成為現實。
大公司如微軟，已宣布在獲得批準的情況下，部分員工可永久性在家辦公，大量科技企業(yè)在為分散員工未雨綢繆。
10月，思科新發(fā)布一項全球調查，涵蓋1500余名企業(yè)高管、IT及業(yè)務負責人。調查顯示，鑒于當前的健康危機，95%員工對重返辦公室感到不安， 98%員工期望未來能夠居家參與視頻會議，53%企業(yè)計劃優(yōu)化辦公室布局，另有96%企業(yè)希望借助智能技術改善工作環(huán)境。
傳統(tǒng)辦公模式越來越難滿足當代企業(yè)的需求，在思科全球高級副總裁、安全與應用業(yè)務總經理Jeetu Patel看來，“ 未來的辦公形式將是混合的，人們既可居家辦公也可在辦公室工作，這取決于他們的工作性質 ”。
作為全球協(xié)作市場領導者，思科如何思考辦公環(huán)境的重塑？
1、超前布局
早在2007年，思科以32億美元收購Webex，引發(fā)市場震動。
彼時，思科的主要營收來自硬件業(yè)務，交換機、路由器產品，市場份額常年位居全球第一，Webex則為全球最大網絡視頻會議服務提供商。
這一并購，思科強化了在網絡視頻會議技術方面的能力，正式進入利潤豐厚的在線協(xié)作服務市場。
13年來，思科向軟件服務商的轉型越走越遠。保留品牌的Webex，背靠思科的產品優(yōu)勢與全球客戶群，一路擴張，現占據全球網絡會議市場過半份額。
數據顯示，Webex每年承辦的會議高達5億次，客戶在Webex的會議時間超過1250億分鐘，發(fā)送超過480億條消息。
對比個人社交與通信工具的高速發(fā)展、迭代不斷，以視頻會議為主的企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作領域發(fā)展緩慢，對于云視頻會議的安全及前景，業(yè)內也一度唱衰。然而，在協(xié)作通信領域，思科一直加速整合和持續(xù)投入。
自收購 Webex以來，思科為其建立了一個龐大的全球化專用網絡，Webex的網絡數據中心遍布全球，支持10 到100Gbps冗余鏈路，總容量超過1Tbps 。
2019 年，思科整合旗下全部協(xié)作產品，無論會議、通話或在線客服，統(tǒng)一歸類為一個品牌，即Webex 。
思科Webex不再是單一解決方案，而升級一個集成化的協(xié)作服務解決方案，全面統(tǒng)一相關技術，AI技術貫穿到每一條產品線。
思科前瞻性的布局，在疫情暴發(fā)后立竿見影，其業(yè)務數據在遠程辦公熱潮中迅速攀升。今年 4 月，Webex支持了 5 億名會議參與者，生成 250 億條會議記錄，數量超過平均水平 3 倍之多。
這少不了技術實力的支撐。
思科亞太協(xié)作業(yè)務部門總經理 Hariharan S. 解釋說：“ 過去，有的公司的IT部門，可能只需支持 4 個國際區(qū)域，以及 300 多個分公司辦公室的管理，現在，每位員工回家辦公就相當于一個辦公室，IT要支持的對象可能一下變成6萬多個辦公地點”他表示，通過IT自動化，才能實現有效管理，滿足擴展的需求。
思科亞太協(xié)作業(yè)務部門總經理 Hariharan S.
當然，支持員工居家辦公，體驗感也很重要，面對的現實環(huán)境非常復雜，不一而足。
Hariharan舉例說，在印度、印度尼西亞等發(fā)展中國家，帶寬速度有限；在若干地價高昂的城市，比如東京、北京，員工在家辦工，可能并沒有專屬的工作空間。
針對這些訴求，思科都做了個性化的處理。對于居家辦公可能存在的嘈雜環(huán)境聲， Webex以AI技術將背景音降噪，強化人聲；如果在家辦公的背景混亂，平臺提供虛擬背景功能，與客戶溝通時，員工可選擇公司品牌logo為背景；針對部分視頻會議帶寬水平較低、網絡環(huán)境較差的問題，思科研發(fā)的視頻核心技術，可將帶寬的消耗降低40% ，帶來最優(yōu)的視頻通信體驗。
2、開放生態(tài)
眼下，全球仍處在疫情陰霾中，中國數億人次“ 實驗”在家辦公，經濟率先恢復增長，伴隨遠程辦公習慣的養(yǎng)成，企業(yè)和員工開始重新審視辦公需求，向辦公“ 新常態(tài) ”過渡。
思科發(fā)現，75% 的受訪中國職員表示，自己需要混合式的工作方式；50%中國員工期望多數時間在家辦公，每周回辦公室一次保持同事間的協(xié)作。這些與全球的反饋保持一致。
“我們不需要再做市場教育，但是，無論應用層面或數字化轉型層面，中國市場的復雜度及面臨的挑戰(zhàn)，在全世界數一數二。”思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經理朱明捷表示，思科在華的應對之策是“ 多云平臺，開放生態(tài) ”。
他解釋，技術應用與工作形式呈現“ 泛中心化 ”的態(tài)勢，思科期望聯合多方力量，為用戶創(chuàng)建一個應用能力廣泛的統(tǒng)一協(xié)作平臺，滿足中國市場的多樣性需求。
“國內大大小小的云服務廠商，有各自的客戶群體，單一產品無法滿足其客群需求，現在，他們的云都能接入我們的大平臺，思科提供從硬件、軟件到接口的一整套端到端解決方案，適應不同設備及其安全管理。”朱明捷說。
賦能、連接與開放，是協(xié)作平臺的三個關鍵詞。
基于思科的技術架構，軟件行業(yè)集成商也參與完善平臺，融合本地的云服務，兼容本土微創(chuàng)新，實現辦公會議體驗下沉。朱明捷表示，這一“ 連接器 ”，已能接入國內絕大部分主流的云服務，且在不斷完善中。
“我們的愿景是，為虛擬環(huán)境中工作的人，提供比面對面交流好上 10 倍的遠程工作體驗。”Hariharan 強調，市場上固然存在多種應用和解決方案，許多公司只能提供單一、特定的解決方案，思科是少數能提供端到端解決方案的公司之一，用戶無需在不同應用間切換，同時確保最高等級的隱私性、安全性。
“思科對中國市場的持續(xù)性投入，毋庸置疑。”朱明捷相信，思科協(xié)作中臺加上本土創(chuàng)新，將打造一個良好的生態(tài)環(huán)境，以此延展和擴充遠程辦公的需求。
題圖來源：思科官網
