CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:想象一下，在客戶聯(lián)系你的公司進行投訴之前，你有能力解決客戶的問題。另外，通過綜合分析客戶與公司的互動和購買歷史，你的營銷方案將其確定為你新產(chǎn)品的完美候選買家，并給她發(fā)送促銷信息。這些都是人工智能（AI）可以改善客戶體驗的好方法。

　　AI驅動的情緒分析工具正在幫助市場營銷、銷售和客戶支持團隊使用圖像識別技術更好地與客戶聯(lián)絡。例如，一個客戶拍了一張產(chǎn)品的照片，并使用它來創(chuàng)建了一個負面的社交媒體帖子，但沒有公開企業(yè)的名字。AI驅動情緒分析不僅能識別產(chǎn)品，還能了解客戶的不滿程度，分析對品牌的影響，通知內(nèi)部客戶體驗團隊，啟動補救措施，并自動記錄所有這些數(shù)據(jù)。在有影響力的市場營銷時代，自動感知和響應客戶互動的能力將使擁有這種能力的公司業(yè)績以指數(shù)級增長，而他們的競爭對手卻還在摸索客戶關系管理數(shù)據(jù)，努力地弄明白客戶的意圖。

　　通過使用人工智能幫助確定一個一次性的問題可以進行客戶對品牌的真實情感分析。這使得團隊更容易專注于關鍵的業(yè)務決策和積極的客戶服務，而不是公關或社會反響。

　　一些供應商正在將人工智能納入社交監(jiān)控解決方案，為市場營銷人員提供一種方法，讓他們了解客戶的情緒，幫助他們快速識別潛在的問題，并做出相應的反應。一些新的解決方案將觸發(fā)機制，自動響應客戶的問題。

　　數(shù)據(jù)可以為你工作，也可以產(chǎn)生對你不利的影響，但人工智能增加了你的勝算。每天的銷售會議上都有這樣一種說法：“我們將在本季度末完成這筆交易。我相信我們一定會成功的。”我們反復聽到這種說法，但用數(shù)據(jù)驗證這種說法的準確性是一種挑戰(zhàn)。

　　與情緒分析發(fā)送警報的方式類似，可用的解決方案和開發(fā)可以跟蹤和聚合不同的客戶參與數(shù)據(jù)、交易速度和行業(yè)或公司新聞，從而為銷售領導者提供更準確的銷售預測。人工智能可以查看這些數(shù)據(jù)點：

　　人工智能可以將所有這些數(shù)據(jù)結合在一起，形成一個真實的賬戶預測，并確定一個潛在客戶的購買可能性。如果賣家的預測和AI解決方案的結論之間存在差距，那么銷售領導就可以進行綜合分析加強勝算。人工智能可以幫助賣家和他們的領導獲得更廣闊的視野，了解所有能影響銷售的因素，從而提高成功率。

　　最后一點：使用數(shù)據(jù)和基于AI的解決方案將對你有利。人工智能不會取代你的團隊，但它可以幫助你的銷售代表履行時間密集的職責，幫助他們更有效地完成任務。讓人們?nèi)プ鏊麄兡茏龅米詈玫氖虑�，讓技術去做本質上的行政工作。

　　原文網(wǎng)址：http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/CRM-Featured-Articles/Customer-Experience-How-Artificial-Intelligence-Can-Help-Transform-Customer-Engagement-and-Sales-123447.aspx